快递小哥的职业烦恼是什么

近年来，知名快递品牌频频出现快递小哥与客户之间的冲突，引起了广泛关注。

据国家邮政局的最新统计数据显示，每天有2亿至3亿消费者享受快递服务，而数百万的快递小哥则在不辞辛劳地奔波于各个角落。数十万辆快递车辆穿梭于城市的大街小巷，完成着每一单的使命。

快递员行业的门槛相对较低，人员素质参差不齐，与用户的沟通容易出现摩擦和纠纷。许多快递小哥在面对消费者不满时，缺乏有效的解决方法和沟通技巧。他们甚至不知道如何在面对纠纷时保留证据，维护自己的合法权益。

据了解，一些快递企业为了加强网络管理和控制，采取罚款作为管理手段。从省区总部到各个分部，只要出现客户投诉，快递员往往会面临罚款。罚款金额从一百到数百元不等，这种简单而严格的管理制度很容易引发快递员和客户之间的冲突。

最近，国家邮政局委托第三方机构对快递员的生存状况进行了调查。在调查的1000多名快递员中，约70%的人表示工作压力巨大，其中约30%的人感到压力非常大，甚至有28%的人承受着巨大的工作压力几乎要崩溃。这些快递小哥每天都在为消费者提供便捷的服务，但他们背后的艰辛和压力却鲜有人知。他们真的非常辛苦。