疫情之下东风风神的创新与坚守

　　——首个加入官方直播的驻鄂乘用车企抗疫纪实

　　“希望这碗车市热干面，能够给支持武汉的汽车人一丝温暖。”2月26日，东风乘用车公司副总经理颜宏斌在东风风神官方直播平台首秀厨艺，并向全国网友发出真诚邀约待疫情结束，前往武汉赏樱花、品美食，东风风神来买单。当天这场直播的在线观众达1.4万人，点赞互动更是接近10万次，数千条评论则几乎都是来自车主、经销商和媒体的鼓励。

　　身处战“疫”一线的风神人没有想到，第一次尝试直播能引起这么多人的关注。随后，东风风神市场销售部副部长、品牌/车型经理、WdLk体验官等专家陆续加入直播间，为网友全方位讲解车型特点，提供选购车辆专业建议的，传递风神人在疫情面前的乐观、坚定和勇敢。

　　接力直播，创新营销读懂用户需求

　　非常时期，如何降低疫情给汽车市场销量带来的冲击，是所有车企需要面对的问题。云看车、VR展厅、平台直播等营销模式迅速崛起，“线上”成为车市销售端的关键词。为此，东风风神充分利用线上渠道，通过企业官网、东风风神APP和微信服务号三大阵地为客户提供看车、选车、用车的一站式服务，而在线直播则是东风风神对互联网的一次全新拥抱。

　　2月26日－2月27日，东风风神48小时不间断接力直播全面开启，6场东风风神官方蓝V直播和40场金牌销售直播接踵而至。东风风神市场销售部雷宁的爱人是武汉协和医院护士，他在直播中，分享了风神人齐心抗疫的点点滴滴；WdLk体验官张琰通过直播，向网友自己如何参与打造出WdLk4.0车机系统；市场销售部副部长李威用一场“小威脱口秀”，带来风神营销人的“云记忆”。在东风风神积极引导下，数百家经销商加速拓展线上营销，纷纷开设直播平台账号，尝试新营销模式，通过搭建矩阵号，为品牌影响力提升打下良好基础。仅在快手平台，东风风神直播首秀总观看人数超8.7万人，点赞超20万个，评论7900条，网友反响热烈。

　　“一碗车市热干面”直播首秀旗开得胜后，2月29日，东风风神通过线上直播形式，召开以“聚力焕新，赢战2020”为主题的商务大会，与来自全国的经销商伙伴分享营销新理念，展望未来新模式，这也是东风汽车集团内首个线上直播的经销商大会，从会议规模到沟通效率都是重要的突破。“因为疫情原因，没有办法当面交流，即便是线上沟通，在疫区组织这样活动，也要克服许多困难。”参加线上商务大会的武汉吉亨专营店总经理李杨说，“事实证明，我们有信心和能力战胜困难，并将变得更加强大。”

　　无论经销商的在线销售，企业高管、技术专家的组团加入，还是线上商务大会的温暖启幕，这场接力直播显然是东风风神“读懂用户需求”的一次大胆创新。虽然疫情对短期车市销量有较大影响，在一定程度上，疫情暴发导致公共交通暂时停止运营，客观上也将刺激市场对私家车的刚需，推动无车用户购买车辆。在东风风神看来，只有在寒冬读懂需求后，才能在疫情过后的车市回暖期，赢得快速占据市场的主动。

　　发力线下，坚守服务凝聚品牌温度

　　如果说官方直播是拓宽销售通路，丰富线上销售模式的积极探索，那么，针对线下的客户关爱升级，则是东风风神在疫情时期，不遗余力打造有温度乘用车品牌的执着坚持。

　　36岁的吴华祥是东风风神武汉吉亨专营店的一名服务经理，为了确保武汉当地东风风神E70“抗疫健康车”升级安装工作如期完成，他放弃休息，第一时间加入专项服务突击队，赶往运营一线为车主提供上门服务，忙起来泡面就是他的工作餐，“在任何困难面前，都不应该畏惧，现在我的城市需要我，我上。”

　　事实上，像吴华祥一样坚守在一线的服务人员还有很多，自2月27日起，东风风神陆续对1500辆东风风神E70“抗疫健康车”进行免费升级，通过更换防病毒滤芯和加装紫外线消毒灯，切实保障奋战一线的司乘人员安全。从3月份开始，东风风神还将推出湖北区域量产车型健康防护计划，背后需要一支强大的服务保障队伍，这样才能为更多车主保驾护航。

　　不仅如此，为给疫情期间的购车用户提供更安心的健康出行保障，凡2月1日－3月31日购车用户，均可免费获赠一份“平安综合保障险”，包括覆盖新冠肺炎的“一年期20万疾病守护金”和“10万综合意外保险”专属产品，解除用户后顾之忧。

　　云办公、在线卖车、高管直播、健康车升级…… 东风风神应对疫情挑战的努力不止于此。自新冠疫情爆发以来，东风风神核心团队始终坚守一线，凝聚各方力量，团结一致，共克时艰。先后推出“五心”用户服务保障和经销商减压商务政策等多重抗“疫”行动，体现东风风神作为驻鄂央企的责任担当，持续为攻坚战“疫”贡献力量，奋进不止的风神人始终坚信，温暖的春天总会到来,胜利的号角终将吹响。