作业帮存在一系列弄虚作假、诱导消费者的销售套路

6月9日，作业帮西安分公司部分离职员工向媒体爆料，他们在工作中遭遇公司突然解雇，并且，作业帮存在一系列弄虚作假、诱导消费者的销售套路。

华商报报道，爆料的这8位离职员工，都曾是西安作业帮的辅导老师，工作任务主要是“在家长低价买来体验课后，在体验课期间想方设法将短期班转化为长期班”。

4月30日，他们签署合同，正式入职，培训一个月后，6月4日接手首期短期班，开始工作。，工作不过三天后，便被一个个喊去谈话，要求以“因个人原因”签署离职单。

同一批次入职的58人里，裁掉了43人，只留下了15人。

截图自华商大风视频
作业帮回复媒体称，这是正常的人才优化策略，“达不到考核目标的试用期员工被优化，是正常流程。”

而被离职者认为，公司要求一星期的课程内每人完成3万元左右的销售金额，相当于说服8个家长缴纳暑期和秋季班费用，这么巨大的任务额，在此前培训中从未提过。“突然定下如此高的金额就是为了让大家离职，最终听说留下15个人。但留下的15人中也只有极个别人完成了3万元任务。”他们说。

他们还向媒体提供了一份“剧本”，文件名为“数学开课第2天，鼓励师剧本1”，里面写着如何与其他辅导老师配合，在群聊里假扮家长发言、提问的操作流程，目的在于引导真正的家长缴费报名。

图源@刺猬公社
如此精巧筹划的营销操作，每一步都被设计过。辅导老师将微信改为比较有年代感的家长名，类似“平凡岁月”等，增加可信度；再优先抢报金牌老师，让真正的家长感受到名额有限、老师广受追捧的急迫感；还有，他们在群聊里晒出的付款截图都是假的，有特别的一键生成网站。

截至发稿，作业帮回复，“鼓励师剧本”并非公司物品，否认了裁员传闻。

这一爆料事件，并非偶然的、孤立的，而是在线教育行业面临形势的缩影。不管是“被裁员”，还是“虚假宣传”，都极具典型性。

月初，“在线公司裁员潮”在各职场论坛登上热搜榜首。作业帮、高途课堂、猿辅导等数家头部平台，似乎都没逃过风波。

多位业内人士向南风窗证实，这是一场行业性的战略收缩。我们在此前的文章《狠揍培训机构》一文中分析过原因——教培行业正在经历有史以来力度最强的监管风暴。

近半年来，国家监管针对教培行业频频出手，5月21日，更是正式落地了《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》，要求全面规范管理校外培训机构。特别强调，针对虚假宣传和预收费这两个普遍存在的违规现象，要从严治理、严肃查处。

疫情期间，在线教育乘着居家授课的要求一跃而起，成为发展势头最劲的行业之一。生源争夺战由此打响。为抢夺流量、迅速扩大用户规模，在线教育在广告营销上疯狂投入，竞争日益白热化。

这必然引发一系列乱象。此番爆出的“鼓励师剧本”，是这乱象的冰山一角。

员工们自曝工作过程中存在弄虚作假诱骗家长的行为（截图自华商大风视频）
5月9日，“在线教育丧心病狂卖课手法大赏”登上脉脉热搜。帖子发言人称，某学前教育大厂电话销售团队，为了卖课，诱导家长开通花呗借钱。

他转述了朋友的一则工作见闻，故事里的这位家长此前报名了体验班，但一直犹豫着没有报名正式课程。理由是家庭条件比较差，爸爸一个人上班，妈妈在家里带两个孩子，“有时吃饭都紧巴巴的，实在没办法拿出这么一笔钱”，负责的销售人员不忍心，觉得算了吧。但主管不同意，亲自打电话过去，劝服妈妈，一步步教会对方开通花呗，分期付款。

“做事就要这么做，不达目的誓不罢休，不可能有人拿不出这笔钱的，拿不出就让他们去借。”完成业绩后，故事里的主管这么说。

该贴在论坛上引发热议，相关话题里，陆续又有员工匿名爆料，部分在线教育公司会给销售人员分发“如何提升花呗”的流程介绍图，教会家长操作。

南风窗此前文章《又爆雷，这次是孩子》，也报道过在线教育平台类似的销售手法。由于教培机构在贷款关系中作为第三方，不管它是否继续提供教育服务，家长们都无法单方面终止贷款。这微妙的风险转嫁，让受害家长们在平台爆雷之后，依然得按月还款，无处维权。

学霸君爆雷事件的受害者里，不乏和故事里的家庭一样，资金紧张，条件艰苦的。在线教育的功德在于，它让优质教育惠及不同地区不同家庭条件的孩子。

但，另一方面，它过度资本化后催生的恶果，对这些家庭的伤害也更加深刻。利用销售技巧，教会贫穷的家庭开通贷款、购买服务，这是出于教育初衷？还是纯粹的利益驱动？

为了孩子，父母什么都愿意付出，这是世界上最真挚的情感，也是教育行业之所以兴旺的动力源泉。赚钱，要直击用户痛点，这没有错，但应有责任、有限度。教育机构应该用教学品质留住用户，而非手法、套路和演技。

刺猬公社报道，一起学网校通过大数据统计发现，主讲老师上演“哭戏”对提升续费率有些许帮助，这项规定于是被贯彻下来。“打感情牌，很多学生因为老师哭了就会觉得舍不得。”一位主讲老师在接受采访时，解释道。

“你能哭的出来吗？”记者问。

“我的办法是上课前打开一个悲伤的视频，酝酿一下情绪。”他说。

这何尝不是教育工作者的悲哀。

好在，监管已然展开，行业正面临着一场洗牌。但愿，这场风暴会让资本冷静下来，让教育回归教育。