移动被曝默默收漫游费43个月

“中国移动默默收漫游费43个月”：打脸、曝光与知情，急需思考的三个问题

船长观舆：“全面取消”不能阳奉阴违，消费者需要账单明明白白

事件词云图
在船长年轻那会儿，尚在异地求学的时候，“长途漫游费”是个让人不时感到肉疼的名词——因为它决定了囊中羞涩的船长每月电话费的多少。彼时的长途漫游费是这样的：

假如你在A城市办了手机卡，从A城市打电话到B城市，就收长途费；

从B城市打电话到B城市，就收漫游费；

从B城市打电话到B以外的城市，就收长途+漫游费……

为了节约点生活费，多和亲人朋友唠会嗑，船长当年可是着实费了点脑筋，什么“亲情号码”、“特别号码”、“闲时通话”等都用上了。不过这样的日子在2017年划上了句号，因为在这一年的9月1日，国内三大运营商的手机长途和漫游费被取消了：

到现在，“长途漫游费”这个名词，似乎早就被人们遗忘了。不过今天船长可是看到了一条新闻，又让人想起了那些年来被其支配的恐惧：

事情到现在还在发酵中，具体的处理结果还不得而知。不过船长却觉得这件事情并不简单，起码有三个问题船长觉得需要回答：

01 “用户不取消会一直默认收费”是否在打脸？

按说，自2017年9月1日起，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商全面取消手机国内长途和漫游费（不含港澳台），比原计划提前了1个月。但实际上，即便在2018年，某知名问答论坛上，还有网友反映“漫游包套餐”的费用仍在收取：

无独有偶，即便没有栽进“全国漫游包”的坑，还有人掉进了“长话宝业务”的井：

已经取消的业务还一直收费是不是合理暂且不说，船长可是觉得中国移动客服的回复倒是有些自打自脸的感觉，为什么这么说呢？

中国移动官方网站公告截图
究竟是我们对“全面取消”的范围不了解（比如不包括“全国漫游包”、不包括“长话宝”等业务），还是对“客户无需申请、自动生效”有所误解（客服称“国内漫游计划”业务需要用户通过短信退订，发送退订短信之后，次月就会生效），这是让船长倍感疑惑的问题之一。

02 除了中国移动外，其他运营商是否有类似情况？

毫无疑问，看看网友的评价和今天媒体集中式的报道，就知道今天中国移动的用户那心情啊，哇凉哇凉的……但问题又来了，其他的两大运营商是否有类似情况呢？

船长查了查新闻，中国联通在2016年10月1日起，取消了集团统一套餐漫游费。针对已经属于长市漫一体化套餐用户，其套餐在中国大陆范围内拨打、接听电话的资费是一样；而针对仍需收取漫游费用的套餐用户，其套餐的资费暂不会进行变更，如有需要建议可将套餐变更为没有国内长途、国内漫游费的套餐。

新华社报道
而中国电信在2016年也有相关举措：

中国电信官网公告
尽管早在2016年，中国联通和中国电信取消了部分套餐内（外）的漫游（或长途）费用，在2017年全面取消手机国内长途和漫游费后，其实仍然有非移动的用户反映和漫游费相关的问题：

网友手机话费月账单截图
随着这次事件的曝光，中国联通和中国电信这两大运营商能否独善其身，还是也被发掘出越来越多之前没有被报道出的案例，是船长关心的问题之二。

03 未主动取消就一直收费的过时业务，消费者是否知情？

震惊之余，船长突然想起来自己……也是一个移动用户，于是赶紧打开自己的手机账单查一下压压惊：

还好，船长没有在详单里发现有什么类似“长途漫游费”的业务。不过看到仅有的的几项套餐及固定费用项目，船长也有点搞不明白“套餐使用费”是什么定义，以及这个2元100M的“秋季超级包”是什么时候办的了（但估计这也是船长“年轻时犯下的错误”），不过考虑到这费用似乎也不算太贵，倒也没太在意。

但船长内心里其实还是有些隐忧的：能弄清楚自己的套餐话费包括了什么，开销如何自然是好的，而更多的手机用户其实并不会太多去关注自己的话费详单，更别提打客服电话或者亲自跑营业厅来细细询问自己办理的每项业务了，比如像“增值业务”、“代收费业务”和“其他费用”这些除了“套餐及固定费用”之外的项目。这名顾客的“亲情省”漫游套餐费，究竟是属于哪一项费用呢？

船长的问题之三就在于：这名顾客在之前是否知道自己有这个业务，话费详单是否把它列得明明白白了呢？