智能锁企业打破成长僵局，关键还是看售后服务

近五年，我国的智能锁进入野蛮生长阶段，销量连续以成倍的速度递增。但据发布的《2018中国智能锁消费白皮书》显示，目前，智能锁市场渗透率仍不足10%，还有近千亿的市场有待深耕。而不待智能锁稳定发展，它的窘境就已逐步显现，行业产品良莠不齐、售后服务操作复杂、用户实际体验差等都成为制约智能锁成长的关键因素。因此，唯有打破智能锁生长僵局，全面优化产品售后服务体验，成为智能锁商家的突破口。

建立全国售后渠道，才能去隐患存口碑

目前，市场上从事智能锁的企业有1300多个，品牌达2000余个，除却第吉尔、亚太天能等几个龙头企业，大多属于中小型企业。这类企业的市场渗透率低、售后网点覆盖范围小。即使在新零售时代，也无法通过电商实现系统化配送安装服务。服务质量的打折，为后续企业的发展埋下隐患。

鲁班到家，致力于为全国范围内的智能锁等家居领域企业提供完整的售后配送、安装、维修、拆卸、返货等一体化服务供应链平台，服务网络覆盖全国98%地域，打造完整智能锁线上线下售后服务供应链条，为企业及用户提供双向最佳服务体验。

“师资”力量雄厚，支撑服务很硬核

据调查发现，部分智能锁用户反映，有些商家提供的智能锁安装服务不及时，说好的三天内上门安装，结果到了五、六天后才开始联系。有时提供的师傅安装技能又不娴熟，比划半天还装不好，甚至出现损坏智能锁的情况。而商家日子也不太好过，表示现在师傅数量少，价格贵，特别是一些网上的订单，安装师傅的技能也难以判别，最怕师傅乱接单，引起客户投诉。

如何快速找到安装技能高、价格实惠的师傅，是智能锁企业迫切需要解决的刚需问题。鲁班到家聚集全国50万名专业家居安装师傅，其中就有近10万名优质智能锁安装师傅。从师傅注册平台开始，层层考核及筛选保证了师傅的专业性；划定服务领域，智能定位匹配，从根源上解决师傅跨界跨城乱接单现象。同时，建立师傅“服务信用管理体系”，将服务与师傅收益挂钩，全程监控，优胜劣汰；平台首创“一口价、报价、悬赏”三种下单模式，助力企业用更低的成本找到合乎心意的师傅。

优化细节，打造全网最佳服务体验

有数据统计， 2018年，中国智能锁产值高达100亿元，在全球智能锁产值份额中占比过半，同时市场以40%的年平均增长率飞速增长，吸引入局者甚多，也带动了智能锁售后领域的全网发展。鲁班到家能从众多售后服务平台中脱颖而出，凭借的就是无处不在的细节优化。鲁班到家负责人邓崴表示，要为企业提供最优质的服务供应链，打造全网最佳服务体验平台。

据悉，鲁班到家深度打造“先行赔付”与“差评免单”机制，对师傅也建立严格的处罚和理赔规则，保障企业权益同时，有效提高师傅的安装服务风险意识。建立鲁班学院，为平台师傅搭建学习技能的窗口，线上线下同步输出优质培训课程，全面提升师傅整体安装水平。

目前，智能锁行业仍是一片蓝海，按照目前智能锁的增量预测，到2020年，中国智能锁销量将突破3200万套。在如此巨大的市场体量推动下，同类智能锁的销售关键就是售后服务，谁家企业的售后服务供应链条更完善，谁就有机会打破同质化竞争僵局，鲁班到家将不断升级完善智能锁售后供应链服务空间，为智能锁企业的飞速成长增添助力。