欧洲实力最强的德国 电商市场如何？

德国为世界第三大出口国及欧洲第一大经济体，语言为德语，互联网覆盖率为83%，人均GDP接近5万美元，在线消费者高达5200万，是欧洲网民数量最多的国家。2017年，德国网购者在电商网站的平均花费为1515欧元。

据欧盟统计局数据显示，德国16-74岁人口中，网购人群占60%，高于欧盟平均水平，排位第二，仅次于丹麦。2017年与2016年相比，德国电子商务增长了9.5%，在线零售850亿欧元。预计2018年底将增长至930亿欧元。电商市场潜力巨大，其中，服装、书籍和电子产品是最受德国人青睐的三大品类。

电商前三甲占总销量近一半
据了解，亚马逊、Otto和Zalando是德国前三大电商企业。2016年，亚马逊德国站的销售额约为81亿欧元，Otto（27亿欧元）和Zalando（11亿欧元）紧随其后。德国电商企业100强清单上，这三家电商公司销售额近120亿欧元，相当于前100家电商公司销售总额的44%。

有调查报告显示，德国亚马逊是其网民最爱消费的地方，其它九个德国本土电商加起来的体量勉强胜过亚马逊，这也再一次证明，进军德国市场，还是要踏上亚马逊这块绝佳跳板，使用亚马逊FBA，以获得更多流量。

不过，FBA有不少需要解决的问题，对于海外卖家来说，最大的困扰是没有清关服务和退货服务。，重型产品，入库有上限。这些都得通过第三方海外仓的特殊定制服务来解决，才能趋利避害。

除了亚马逊占的份额比较大之外，德国本土电商平台Otto,Zalando等也都在迅速发展。其中，Otto成为仅次于亚马逊的德国第二大B2C零售商。OTTO拥有900万活跃客户，年龄主要在25-55岁之间，据悉，该网站62%的客户是收入高于平均水平的已婚女性，覆盖了45%的德国家庭。

退货率高，产品描述很重要
德国人非常严谨，对产品质量要求高，80%的德国人在购买前都会详细阅读销售及售后服务条款。如果要决心打入德国电商市场，切记要有清晰详细的产品页面、产品价格和退货政策。

Lengo法国乐售德国市场项目经理表示，“德国人在线购物时特别注重产品描述和其他用户评价。而且，他们非常喜欢比价，26%的德国人喜欢用手机查看同一种商品在不同店铺的价格。他们认为，在网上购买到物美价廉的商品是一件非常有成就感的事情。”

，德国的退货率高达50%，相比欧洲其他国家是最高的。这并不是因为德国人难以取悦，而是由于消费者权益保护的监管条例严格，加上受消费者行为影响，很多人喜欢同一产品购买多个颜色和尺码，收到、试用后，再退掉不想要的。所以，如果你准备进入德国第三方电商平台，一定要完善退货政策。有一个本地退货地址十分重要，这不仅能够增加潜在客户，还能控制退货成本。

1/4网购者进行跨境购物
每个国家都有自己惯用的支付方式，德国也不例外。德国人最常用的四种支付方式是未结清发票Invoice,PayPal, 信用卡和直接记账。

PayPal虽然在德国广泛使用，但在德国最常见的在线支付方式还是voice，即收到卖家发来的付款通知后，消费者再按照上面的金额和账号付款。

在很多国家，直接记账的方式被用于一些经常性或定额的支付，如水电费账单。但在德国，直接记账经常被用在一次性消费的交易中。对于商家来说，这种方式处理费用低，而且可以直接转入商家的账户中。对顾客来说，直接记账也较容易控制，而且对有争议的交易，也有避险机制。

据悉，德国有58%的网购者是先下单后付款。，有65%的德国人习惯于使用信用卡支付，包括MasterCard,Visa和American Express.

对物流服务要求高
在整个德国市场中，顾客对配送费、速度以及多种配送方式的要求很高，还要能在配送过程中干预，如改变配送地址或时间。消费者对于物流的期待随着市场的快速推进而越来越高。

据了解，德国当地主要物流供应商包括Depost（德国邮政）、DHL、DPD，90%的德国人喜欢送货到家，77%的德国人希望下单后3-5内收到产品，配送方式及时间对他们来说至关重要。

83%的消费者表示，他们会根据卖家的物流评价来决定是否购买一样商品。而且，55%的消费者认为标准的送货时间（3-5天）应该是免邮费的。

具有国际竞争力的税收体系
德国是拥有最具竞争力税收体系的大型工业化国家之一。企业的平均税负在30%之下，某些州的税率特别低——最低低于8%。企业总体税负在22.83%。德国严格避免双重征税(Double tax treaty).

德国已经成为欧洲仅次于英国的第二大电商市场。但相比英国和法国，德国电商市场更加严谨，出口卖家想进入没那么简单，不过，这也意味着竞争相对不是那么激烈，需要把服务做好才有机会深入。