从0到100000，中国电信“数”说进博会

　　11月10日，第二届中国国际进口博览会在国家会展中心圆满落幕。中国电信举全集团之力，为来自全球各地的嘉宾、展商、媒体、观众及主办方提供了陆海空全方位通信保障及创新应用服务。中国电信的5G网络飘扬在“四叶草”80万平方米的每寸土地，让进博会场馆成为全球最大的已知5G覆盖单体建筑群;中国电信提供的电视视频节目传送服务，将进博会的精彩和“中国声音”传向海内外;中国电信的千人方阵保障服务团队，成为进博会场馆内外最靓丽的一道风景线······

　　从0到100000，让我们细数进博会。

　　零差错零投诉!为了大家“进得来”

　　由上海电信承建并运营的“中国国际进口博览会968888服务热线”，多语种面向全球提供7×24小时语音与在线咨询服务。 “我们这份工作最大的特点就是要坐得住，一天要坐8个小时，电话量的话一天也有100多通，主要问题都是专业观众来问的，比如如何办证、如何缴费、如何参观之类的问题。”热线客服代表瞿陈杰说。

　　这条连接着主办方、各国展商、采购商、参观者的热线在进博会期间异常繁忙，自首届展会开始至今，总呼入数为19.2万通，在线咨询4.7万通，运营零差错、零投诉。

　　通讯工具五代同堂，幸福中国通信之美

　　作为第二届进博会展览面积最大的国家馆，中国馆无疑是国家展中的“重磅之作”。气势磅礴的中国馆位于5.2号馆，以庆祝新中国成立70周年为主题，呈现70年来中国面貌发生翻天覆地的变化。

　　在“幸福中国”单元，有一个特殊的展览“通讯工具70周年”。五代具有代表性的通讯工具在这里展出19世纪末至20世纪中的磁石电话机、20世纪下半叶的自动电话机、20世纪90年代的第一代模拟移动电话、21世纪的第二代和第四代移动电话、正逐步投入规模使用的第五代移动电话。它们在蓝色的背景下静静地陈列着，诉说着不同年代的沟通故事，连接起无数人的情感桥梁。

　　这些展品均由中国电信提供，根据通信发展脉络，分别从中国电信博物馆、上海电信博物馆、华为公司调集多部具有代表性的通话终端。中国通信业70年波澜壮阔的发展历程，中国电信是主要的奋斗者和建设者，建国70年通讯方式的变迁，同大飞机、高铁、FAST射电望远镜一样，也是我国经济社会发展和时代科技力量的重要体现，是国家的靓丽名片。这些划时代的通讯工具能在进博会中国馆展出，面向海内外宾客展现它们的风采，这是中国通信人的骄傲!

　　11位志愿者，最靓丽的风景线

　　上海电信在进博会综合服务区设立了电信服务点，邱莉娜、陈小芳和这里的11位同事、志愿者大多数都参加了首届进博会。穿着红色背心的志愿者、佩戴着彩色领花的服务人员成为这里一道最靓丽的风景线。

　　现场服务点可为各方参展人员提供引导咨询、充值缴费等专业服务，考虑国际友人现金找零等不方便因素，还提供零钱兑换等贴心服务。“这里就是一个小的营业厅，什么都不差。”陈小芳介绍，现场服务点主要为需要异地补卡、办卡的国内外观展者服务，其中尤以海外人士居多，为此今年现场服务点还增派具备双语服务能力的志愿者和工作人员，保证五湖四海的客户都能得到顺畅的服务。据统计，进博会期间，这里共接待了来自意大利、法国、卢旺达、乌兹别克斯坦、尼日利亚等20多个国家的客户160多人。

　　近百个验证点每次“滴滴”的背后

　　在80万平方米的国家会展中心，75万名持证工作人员、展商、媒体、安保人员通过遍布展馆四周的近百个验证点进入展馆，将所有验证点与安保后台连接起来的，正是电信网络。上海电信定制化部署了5G+AR指挥调度、5G+AR移动验证、5G+VR全景监控等方案，并派遣包含网络工程师、集成专家、运维专家组成的专家团队驻点保障，与前线证件管理组干警通力协作，一点响应，确保了所有验证点的安全通畅。

　　随着进博会从筹备到召开，每天数万至数十万人从验证点穿梭而过，每次“滴滴”的背后，都跳动着来自电信的网络信号。

　　千个5G基站、千名保障人员，我们“守得稳”

　　“我们的5G信号在三家运营商中是覆盖最密集的。”进博会保障人员王永睿自信地说。上海电信在国家会展中心部署了近千个5G基站，实现了“四叶草”80多万平方米的无缝全覆盖。上海电信的5G网络可接入用户数近12万人，瞬时下行吞吐量可达55.4Gbps;4G网络可容纳用户数近40万人，瞬时下行吞吐量达18Gbps。11月6日，是进博会首个大客流日，进博会通信保障现场指挥部的大屏幕上显示，下午14:00，馆内用户数峰值逼近5万，5G用户数580人，连接率99.89%，平均速率高达惊人的833Mb/s。

　　如此超高的速率和无缝的覆盖，是因为上海电信配备了一支1300多人的进博会保障团队，陆海空全方位护航进博。场馆内，11辆应急通信车、35名保障人员驻守在重点区域、重点场所;一支以应急通信局为主、区局支撑的47人视频保障团队负责央视视频传输;200人规模的进博会志愿服务队伍覆盖通信指挥部、新闻中心、综合服务区和每个场馆。场馆外，海上有21艘警戒船在日夜巡逻，保障海光缆不被渔船破坏;北京、湖北、新疆等兄弟省市支援的7辆网络应急车随时待命;数百名“维护卫士”组成的9大专项组则从地理和业务上，完全覆盖了进博会通信保障的所有条块和内容，可谓全覆盖、无死角。

　　9000人次大客流!“5G+智慧地铁”从容应对

　　11月6日，上海地铁2号线徐泾东站迎来首个“大客流”日。上午每小时客流近9000人次，是平时工作日的4倍多。

　　在徐泾东站指挥点，站区客流量信息实时显示在“平安轨交智慧建设”综合作战系统屏幕上，一目了然，系统会根据客流量的高低显示不同的预警指数，对应不同等级的处置预案。这是上海电信携手申通地铁集团，打造的“进博会5G+智慧地铁平台”，实现5G赋能地铁智慧运营、智慧服务和智慧维保应用。

　　目前，地铁站徐泾东、虹桥火车站和诸光路三站已经完成电信5G网络全覆盖，为地铁2号线、10号线、17号线“进博三线”与徐泾东站、虹桥火车站站、诸光路站“进博三站”之间的智慧指挥平台提供通信保障。通过电信5G网络和云平台，结合大数据、AI、AR、可视对讲等技术，实时监测极端天气等外部风险点，设备设施、人员装备等内部风险点，以及高峰时段出入口重点监测，运营方可准确预测未来15分钟的客流情况，适时启动应急方案，有效保障参展观众的出行安全。

　　值得一提的是在徐泾东站，上海电信将5G网络转换为WiFi热点，打破了5G网络使用的设备壁垒，乘客无需更换手机，便可在徐泾东站体验5G网络的高速流畅，方便参展观展乘客快速扫码进出车站。

　　新闻中心万人上网!我们有底气

　　新闻中心是将进博会信息传递到世界各地的“中央厨房”。上海电信为进博会新闻中心提供了6路万兆线路，网络接入能力最高可升速至60G。在新闻中心内最大的媒体公共工作区，一共有450余个工位。除了在每个工位上有线上网，无论中外记者都可以通过手机号或账号的方式免费登录WiFi，享用30-50Mbps的稳定上网速度。“极端情况下，我们的网络可以承载万名记者上网的高压。”上海电信现场保障人员自信地表示。

　　与去年进博会最大的不同是，无论在媒体公共工作区、媒体专用工作区、广播电视技术服务区，还是采访室、新闻发布厅、媒体餐饮休闲服务区等地都实现了5G信号的全覆盖。最新通信技术的加持，让5G直播、高清视频等应用变得更有保障。东方网的网络直播“进博Time” 就是利用了电信的5G网络，从采编源头使用5G手机将信源传到总控室，总控发布后将视频推送到互联网;在场馆内，东方网记者通过电信5G手机实时将画面传回后台，带回一线最鲜活的进博报道。电信的5G网络，让东方网的直播视频从原先的标清提升到4K高清的水准，直播质量大大提高。

　　10万分钟!让世界看到中国精彩

　　无论是进博会预热、开幕式还是展馆，电视新闻是公众获取信息的主要渠道之一，，视频传输是上海电信此次保障中的重要内容。

　　进博会开幕前，上海电信为中央广播电视总台外滩演播室搭建了两个演播室，分别提供给新闻频道(CCTV1、CCTV13)、CGTN(中国国际电视台)和中文国际频道(CCTV4)使用。进博会开幕当天，上海电信47人的视频保障团队在主会场、转播车与新闻中心提供了15路高清信号，将开幕式的盛况传送至全球。截至11月7日，上海电信累计为中央广播电视总台提供的视频总传送时长已超过10万分钟，涉及28个点位，117条光路。

　　“装点此关山，今朝更好看。” 未来5G的蓬勃发展，更将诞生许多新的应用场景，赋能经济发展与美好生活。放眼未来，中国电信不仅将助力每一届进博会“越办越好”，更将为人民带来愈加智慧美好的信息化新生活。

　　文字邹璟萩

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