依托门店搞美店 国美零售初心不变

　　“没想到新买的电视第二天就到了，这次在美店的购物很愉快。”2月29日，家住双井的梁先生开心的收到了28日秒杀活动抢购的海信电视，据了解，他是通过北京双井门店的美店社群参与到了这次美店秒杀活动中，由于家住门店附近，他很快就收到了商品。

　　北京国美这样的美店门店社群共有5000多个，覆盖了北京市各个区县，围绕门店运营美店，基于门店社群为用户提供了高效的一站式购物服务。一周里，北京国美共开展美店品牌营销活动49场、秒杀活动49场、直播活动12场，其中2月28日海信电视秒杀活动，销售近300台，主力消费群体都源自分部打造的门店社群。

　　北京国美总经理金亮表示，疫情影响之下，宅家线上购物成为人们的首选消费方式，国美正在通过不断的创新与尝试，把战线从门店转移到美店，但不脱离门店，建立和上线门店社群，通过精选商品进行美店社群秒杀，继续为用户提供高性价比的商品及放心的服务，“围绕门店搞美店”成为全新的社群营销手段。

　　总经理督战 以身作则搞美店

　　为了更好地推进美店社群营销在门店周边范围用户的辐射，金亮亲自指挥，统筹安排各项工作细节，并与厂家积极协调，精选好商品，制定活动优惠力度，统一在社群进行宣传，动员全员积极创建门店社群，以社群营销促销售，全面提升销售。

　　据北京国美员工介绍，在这段时间里，金亮是最早来公司的人，也是最晚离开公司的人，通常加班加点到晚上十一、二点，甚至春节期间也没有一天休息，以上率下，全身心地投入到工作中，部署美店活动的每一个细节。金总以身作则得到了员工的积极响应，从近期的美店社群秒杀活动效果来看，门店社群带来的美店销售金额持续攀升，也得了门店社群内用户的广泛认可。

　　2月14日，牛街西里二区居委会向北京国美反应，“牛街西里二区”热力管线出现故障，导致部分居民家中出现停暖，急需130台电暖器为社区内一百多户特殊家庭应对突发状况。得到消息后，北京国美快速行动通过美店门店社群及时与这百户家庭建立联系，第一时间安排物流送装工程师发货驰援。由于疫情原因，北京的电暖器现货不多，分部多方努力，将北京、河北两地社群秒杀活动电暖器产品调拨出来。筹集到货源后，金亮亲自带领物流送装工程师为社区送上电暖器，以实际行动解决了社区的燃眉之急，得到了社区的认可和好评。

　　门店社群上线 创新配送方式

　　北京国美以门店为单位建立社群，集中门店资源，通过前期的用户积累，积极服务门店周围社区用户，在疫情期间为用户提供最好的服务，坚持“围绕门店搞美店”，实现了所有门店员工美店社群的上线。

　　2月11日上午，北京国美北太平庄店生活家电张主任接到一个老用户李大爷的电话，咨询相关净化器的问题。在听完李大爷的需求后，张主任耐心的为李大爷详细介绍了几款净化器产品的相关操作、净化空间、相关智能检测、及量化显示等等。，张主任告诉李大爷，现在北京国美还推出小件商品门店送货上门，实行一对一专业服务，确保商品及时送达。在听完张主任的介绍后，李大爷很满意，并在美店上选择了一款莱克净化器。当天下午，门店就将净化器送至用户家里。

　　据了解，针对小件商品，北京国美推出门店送货上门服务，并在门店成立以副店长为组长的配送队伍。活动期间，凡是通过美店社群等方式下单的用户，北京国美门店工作人员就可以配送上门，打通了门店到用户家的一公里。

　　常言道，危机之中往往蕴含着新的机遇。零售行业亦是如此，只有把握消费需求，灵活创新与变革便可化危机为突破口，重振旗鼓。面对当前突发情况，“围绕门店搞美店”作为杀手锏，国美精准引流，优选丰富的美店商品，通过秒杀活动、线下优质服务满足用户需求，实现了销售业绩的突破。

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