多地高温空调爆单，618苏宁如何做到24小时上墙？

　　短暂的冷空气并没有扑灭高温的火焰。昨日，华北平原多地气温超越30℃。据中国天气网消息，本周末一轮大范围高温天气将再度开启，北方多地或将超过40℃。高温来袭空调销售爆仓，这个618，空调送装等售后服务面临着严峻考验。

　　高温经济冒头  全国多地空调销售爆单

　　5月22日至25日，我国首轮大范围高温拉开序幕。辽宁西部、京津冀多地、河南、山东等地最高气温达到35℃以上，部分地区甚至接近40℃。气温的持续攀升带动了“高温经济”的火爆，空调等清凉家电在多地热销。

　　苏宁大数据显示，518抢空调期间(5月16日-5月20日)，沈阳4日增长173%，其中16日、20日两天，单日同比增长高达690%、841%之多;大连4日整体增长187%，单日最高同比增长726%。

　　而在5月20日至27日，即与高温天同步的周期内，苏宁东北地区空调销量整体增长497.3%，北京同比增长215.2%，大连同比增长686%，长春同比增长491%，石家庄同比增长242%，空调热销区域与高温爆发地区高度吻合。

　　空调安装承压  苏宁全国增援灭暑

　　空调销量陡增，售后安装承压。记者走访了解到，中小电器店的送装已经排到了3天后，而苏宁这样的大平台采取了“全国一盘棋”的模式，即通过对各地服务工程师的机动调配来解决局部压力。

　　云南苏宁提供的数据显示，从4月中下旬开始，空调和电扇销量开始暴增，整个云南地区空调销量增长300%，昆明苏宁的324名空调安装工程师全部进入加班加点满负荷运作状态，仅普洱一地的空调日均待安装量就超过1000台/套。

　　苏宁服务工程师耿聪告诉记者，自己已经连续两个多星期每天工作12小时以上，“单子太多，恨不得晚上都能装。”昆明苏宁相关负责人介绍，日前已经从贵阳、成都等地紧急调配100多名空调工程师入滇驰援。后续会根据情况协调安排人手，保证客户下单后空调能及时上墙。

　　“618年中大促面临的售后安装考验更加严峻，我们有完善的预警机制和全国一盘棋的灵活调配，一定要给消费者最好的用户体验。”苏宁空调公司总裁王振伟告诉记者。

　　实际上，从全国43个大区统一调拨空调安装工程师，再通过包机等形式进行“全国一盘棋”的千里驰援，这样的增援模式在苏宁已运行多年，对苏宁的服务工程师来说，早已是家常便饭。据悉，苏宁空调售后安装全部采取321标准30分钟响应，2小时内准时上门， 24小时完成订单。“这个是基本底线，不管多忙，我们都要按这个标准服务用户。”