快递未上门 老人取件途中猝死

快递未上门老人取件途中猝死备受网友关注。据了解猝死的老人今年79岁，住在重庆市棉花地小区。事发时快递小哥给老人打电话通知取快递，而老人在搬运快递返回上楼途中猝死。死者家属称自己网购时特意备注的配送方式为送货上楼。快递公司则回应称电话沟通时客户表明主动下楼取货。目前老人和快递员的通话录音曝光，快递员并未主动说明会送货上楼。

死者家属表示老人居住的房子是多层建筑，老人家居住在6楼。而且老人居住的楼房没有电梯，上下楼梯都需要步行，事发当天老人下楼取的快递更是重达22斤，这对一个年近80的老人来说简直就是胡闹。死者女儿何女士表示快递面单上明明写着送货上楼，也就是说货物要给送到家，货到付款的意思是送到家。但是快递员并没有送到家，而是喊老人下楼付款收货，所以快递工作人员并没有尽责。

家属表示事发当天还下着雨，他们不能接受快递员的工作方式。随后记者从家属那里获得了事发当天的全部音频、以便还原事情经过。家庭监控显示老人是在11月21日15时32分接到的快递员电话。根据快递公司提供的电话原版录音，快递员在和老人沟通过程中只是确认了老人家住址，并说明自己的现在位置，快递员并未提及会送货上楼。

何女士表示下午4点左右的时候自己母亲就发现父亲倒在了4、5楼的拐角处。最终老人经120抢救无效去世，医生开具的死亡证明显示老人死因系呼吸、心跳停止。目前快递公司回应快递员的处理符合公司的配送流程。对此有网友表示快递小哥在看到老人年纪这么大的情况下也应该主动帮助老人把货物送到家里，首先不考虑这是不是本职工作的事情，22斤啥概念两袋十斤的大米！你让一个80岁的老人扛20多斤的东西回家爬6楼，良心怎么过得去？！