青岛一商户投诉EMS快递

近日，青岛市民殷先生一直为快递丢失一事奔波。7月16日，他所在的商铺通过EMS由青岛发往中国香港一块价值2.7万元的手表，但收件人发来视频显示，快递包裹内空无一物。近一个月来，殷先生等人多次与EMS沟通，但双方沟通未达成一致。由于快递未保价，EMS表示只能赔偿260元，这让殷先生无法接受。

 

反映>>邮递手表“不翼而飞”

 

殷先生介绍，快递是从澳门路88号百丽广场西区一家商铺发出的，当时工作人员通过APP预约EMS麦岛二部的快递员到店铺揽收，现场两名工作人员与快递员一起将手表仔细包裹好，称重0.45kg。7月18日，快递到达北京等待查验及装运飞往中国香港，重量贴显示正常。8月3日，快递到达中国香港一处寄件地处理中心。8月6日，物流信息显示快递已经“妥投”。不过，蹊跷的是，当地买家收到快递后拆开包裹后发现，快递箱内只有塑料泡沫，随后买家报了警。

 

殷先生告诉半岛全媒体记者，8月13日，他找到青岛EMS开具邮件全程跟踪查询结果，对比手机上显示的物流信息，他发现物流信息有出入。手机上的物流信息显示快递从北京转运，收件人拍摄的封发袋牌上也有中转北京的证明，开具的单据上没有显示快递去过北京，而是直接由青岛市国际邮件处理中心发往了中国香港，殷先生质疑，两份物流信息为何存在出入？

 

 

 

殷先生查询到的两份物流信息内容不一致

 

蹊跷>>快递显示“当日妥投”

 

根据殷先生提供的快递单号，半岛全媒体记者在EMS快递单号查询官网上查询到，快递在7月16日由青岛速递麦岛揽投部收件，并于当天到达中国邮政速递物流股份有限公司青岛市国际邮件处理中心。7月17日，快递离开青岛航站，发往中国邮政速递物流股份有限公司北京市航空邮件处理中心，并于次日到达。8月3日，快递到达中国香港处理中心，当日海关放行。8月6日，快递到达投递局，当日妥投。

 

由于买家未收到货，殷先生多次与EMS沟通此事，8月26日，殷先生又找到青岛市邮政主管部门投诉，但都未得到满意的答复。快递丢失后，由于殷先生只买了保险却没有保价，在目前保险还未报销的情况下，殷先生最终只能得到两倍运费即260元的赔偿，这让殷先生非常郁闷。

 

答复>>将与收寄件人沟通此事

 

9月4日下午，半岛全媒体记者从青岛邮政速递物流股份有限公司麦岛第二营业部向殷先生出示的一份收寄证明上看到，殷先生所在商铺寄往中国香港的邮件中，内件手表一只（白色表盘、白色表带），现场店铺两名工作人员，EMS揽收人员一名，两方三人共同验视内件后，使用店铺专用纸箱及黄色胶带，手表由气泡垫填充后封装完毕，现场称重0.45kg。

 

半岛全媒体记者注意到，这份收寄证明上显示，揽收员将邮件带回揽收部，复重0.45kg，重量无误，当日正常发出。经EMS官网查询显示，2020年8月6日17:44分中国香港邮政妥投，信息全程无异常，通过收件人提供的外包装粘贴的封发袋牌显示北京发往中国香港时邮件重量与收寄重量相符。

 

9月4日，半岛全媒体记者就此联系了EMS官方客服电话，一位工作人员查询后没有正面回应快件丢失的问题，他答复半岛全媒体记者，EMS本着对收寄件人负责的原则，对于记者咨询的问题，EMS将和收寄件人沟通，记者可向收寄件人咨询邮件的进展。9月4日晚，殷先生向半岛全媒体记者表示，问题仍未得到解决，半岛全媒体记者也将持续关注此事。