2022年一季度快递服务满意度出炉 邮政EMS位列第三

        今日，国家邮政局发布关于2022年第一季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告。

        据悉，调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。快递服务公众满意度方面，调查显示，2022年第一季度用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

具体来看，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为顺丰速运、京东物流、邮政EMS，得分在76-80分之间(含76分)的企业为中通快递、韵达速递、圆通速递、申通快递，得分在74-76分之间(含74分)的企业为德邦快递、极兔快递。

在区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好;西藏得分在77分以下，有进一步提升空间。

调查还显示，2022年第一季度，在揽收服务方面，上门时限、揽收员服务、封装质量的用户满意度得分为83.8分、85.4分、85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分、3.0分。

在全国重点地区快递服务时限准时率方面，测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务全程时限为64.57小时，同比延长2.78小时。72小时准时率为69.37%，同比降低2.83个百分点。

昨日，国家邮政局公布了2022年4月邮政行业运行情况。数据显示，1-4月，全国快递服务企业业务量累计完成317.1亿件，同比增长4.2%;业务收入累计完成3133.3亿元，同比增长2.3%。