乡镇快递二次收费问题

        兰坪县派往通甸镇上的韵达还有申通，不到村，每件快递都收取两块钱，去取的时候看到一位大妈跟韵达快递争吵，我给快递公司打电话咨询了了一下，快递说你既然好心替全部人问，那就今天通知下去所有韵达快递全部放在县里，让他们去县里取。我得到的答复就是这样的，态度极其嚣张。收费要明确耐心告诉我们这些老百姓为什么收费，提前告诉老百姓。咨询却威胁说去县里取，那也要先提前说，随意欺负老百姓。希望能重视这个问题。

怒江州邮政管理局回复

李女士您于2022年3月3日反映，兰坪县通甸镇韵达、申通快递，存在客户取件时收取两块钱，去取的时候看到一位大妈跟韵达快递争吵，投诉人向快递公司打电话咨询，通甸韵达网点说既然好心帮人问，那就让所有人去县里取，态度及其嚣张。投诉人认为要明确耐心告诉老百姓为什么收费，应提前告知老百姓，不能随意欺负老百姓。

经调查，兰坪县通甸镇韵达、申通快递为一个快递综合超市，经营韵达、申通两个品牌，是兰坪春文商贸有限公司备案的一个分支机构，名为兰坪春文商贸有限公司通甸分公司，通过电话询问和远程调阅监控录像查看，该网点确实存在违规收费问题。

（一）我局及时约谈了兰坪春文商贸有限公司法人，并对通甸韵达快递网点负责人进行批评教育，要求其立即停止违规收费行为，在网点张贴“不收费”公告，并端正服务态度，提升服务水平。

（二）如果继续违规收费，我局将按照中华人民共和国国家标准《快递服务》（GB/T27917.3--2011）第3部分服务环节5.4.1及5.4.2.3的规定，对构成“违反快递服务标准”的违法情形，根据《快递市场管理办法》第四十条之规定，责令对违法行为进行整改，立即停止违规收费，并作出行政处罚。 

如不服本处理意见，信访人可自收到本处理意见书之日起30日内向怒江州人民政府或云南省邮政管理局书面提出复查申请，逾期不申请复查，本处理意见即为该信访事项的终结性意见。