快递费计价标准不透明 消费者云里雾里看不懂

        近日，消费者潘女士联系了德邦快递，想要把一套浴室柜从北京运往江西省上饶市。她拨打德邦快递客服电话咨询价格时，被告知可以按照物品体积或者重量计价，由于无法准确测量体积，潘女士按照重量估算的价格为300多元，潘女士觉得可以接受，于是就委托快递员上门取货。

        可快递员来了之后给潘女士的报价却高达1500元，因为快递费不仅要计算重量，还要按照体积计算，哪个价格高，就按照哪个价格定价。经过协商，对方给出的优惠价为1200元，并把快件取走了。可第二天早上，潘女士收到的德邦快递付款信息显示，她需要支付1804元。

        潘女士对随意涨价不能认同，她质疑德邦快递缺乏契约精神，并向德邦快递客服部门进行了投诉。快递站点负责人回电给潘女士，表示如果潘女士不想寄了，可以帮她送回去，但也得收钱。

        潘女士无法接受这样的处理结果，但德邦快递的工作人员似乎并没有过多考虑潘女士的意愿。就在潘女士维权的过程中，她的货物已经被寄出了。目前，德邦快递表示能给到潘女士的补偿为200元优惠券。潘女士对德邦快递的处理方式哭笑不得。

        潘女士感到不满，她投诉到了北京12315消费者投诉热线，但得到的回复是由于快递是寄往异地，不在可调解范围内。作为消费者，潘女士对物流监管方式表示担忧。

        在潘女士提供的一段与德邦快递工作人员的对话录音中，记者了解到，这位工作人员解释了1804元的价格构成，其中包含544元的木架费。可潘女士的货物本身就包装好了木架。对方没有继续解释，只是说不寄了送回去，也得按同城送货收费。

        德邦快递的物流费是如何计价的？有没有明确的标准？记者拨打了德邦快递的客服电话，客服人员表示，快递员通常需要把货物取走才能计价。但对于消费者因为价格太高不想寄了，货物送回时是否收费，公司并没有明确规定。

        对此，北京市律师协会、消费者权益法律专业委员会主任芦云认为消费者是否会选择这家快递公司，价格是很重要的因素，特别是大件物品。如果快递的计费在前后相差这么多，一是商家没有完全告知相关产品的计价标准，二是快递人员上门取件已经作出了1200块钱的承诺，但事后又收1800块钱，有可能是快递员和公司沟通的障碍，也有可能是由于快递公司内部的计价系统是混乱的。这对消费者的选择权和公平交易权是有损害的。所谓的木架费，肯定是巧立名目。这个价格是不公平不透明的。