快递不送货上门 被投诉后发短信：“要学会入乡

10月28日，在海南省三亚市旅游的黄玮（化名）向记者反映，她日前网购的商品通过申通快递送达该市吉阳区吉阳镇分部干沟村代理点后，该代理点不送货上门，让她自提，她投诉后反遭代理点工作人员短信质问。

 

↑黄玮网购的商品的物流信息本文图片均为受访者提供

 

同日下午，吉阳镇分部干沟村代理点一名工作人员回应记者，该代理点是村里的代理点，只有他一名工作人员，没有多余人手提供上门派件服务，平常都是通知收件人自提。

 

该工作人员补充说，特殊情况下，他会送货上门，比如伤残人士、孕妇、老年人等群体，或普通人有大物件、多个物件。黄玮居住在距离代理点不到150米的酒店，且她的快递较小，所以未送上门。

 

针对黄玮的快递，前述工作人员称，他已在28日下午4点左右把快递送到了指定地址。

 

黄玮告诉记者，她日前网购了一些面膜，卖家通过申通快递把面膜发往她在吉阳镇入住的酒店。10月23日下午6点左右，快递信息显示，快递正由“吉阳镇分部-干沟村代理点”派件中。当晚8点左右，黄玮收到“取件提醒”短信，短信内容包含取件凭证、快递单号、取件地址、时间、联系电话及快递公司等。

 

“凭什么要我自己去拿快递？”黄玮认为，送货上门应该是消费者的正当权益。

 

10月24日下午，黄玮拨打代理点的电话，希望对方能把快递送到酒店，她转述对方说法称“我们这里不送”。

 

随后，她拨打申通快递的投诉电话，对方称帮她反馈一下。在这之后，她收到代理点工作人员发来的短信“要学会入乡随俗”“几年了都是过来自取，你们一来就各种不爽，你们到底要干嘛？”“真的逼急了我去酒店门口做（坐）着喝茶。”

 

黄玮表示，她的快递地址上写有具体的房间号，收到短信后，她很害怕。

 

28日下午，代理点这名工作人员告诉记者，他收到黄玮及申通公司的反馈后，一直没抽出时间上门派件。

 

接到记者10月28日下午的采访电话后，该工作人员当日下午4点左右，把该快递送到了快递单上的指定地址——黄玮入住的酒店。黄玮称，她当日下午已收到这份快递。

 

申通官网信息显示，申通现在的派送范围已经覆盖全国，除部分乡镇件、村组件和部分偏远地区无法送件上门，其他均按面单收件地址送件上门，如果面单地址在派送范围内，业务员未送货上门，可联系当地网点客服经理处理。记者在申通官网及其微信公众号上未查询到前述代理点的配送范围。

 

《快递暂行条例》第25条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收