消费者与能达速递起争议 标准赔偿是否标准？

快件损坏的赔偿一直引得很多纠纷，消费者认为快递行业赔付没合理的具体标准最终吃亏的还是消费者。近期，周女士对能达速递只愿意赔3倍的运费很不满意， 认为能达速递没有诚信公道，在快递行业里仗势欺人。

投诉人周女士说“5月7号的发给客户的一个样品件，被快递损毁客户拒收退回，因为发的是1毫米厚，3厘米直径的不锈钢防护钢叉，正常情况下，是根本不容易损坏的东西，连快递员自己都奇怪，那是怎么被弄坏的；我找快递公司交涉数次，甚至说要给他们看被损坏的货物，让他们确定是不是很坚硬不易坏的，一直没人理会。后投诉到国家邮政局平台，快递才回复说货物没保价，也没代收货款，只能赔3倍运费，我付了10元运费给快递员，有快递单为证；快递公司非要说我付的是9元，赔偿3x9=27元，除去我的10元运费，赔偿17元。当时第一反应是难以接受快递的赔偿方案，就拒绝了，但后来又找快递交涉N次，再也没人理会了，直到现在我的被损坏的货还在我这，快递公司给我造成了140元的直接损失（不包括后续生意丢失），却没任何歉意和赔偿。”

“就算像快递公司说的，货没保价没代收货款，我也有交易记录和开给客户的发票为证，单价140元，再说我的货物也并非是市面上只值2-30元价值的东西呀？，我也不可能为这去打官司，但快递公司也不能对自己的过错没有一点担当，甚至耍无赖呀？作为普通公民，在自己的领域不论多强势的人，在其他领域也会有弱势的一面，如果各行各业.都这样仗势欺人，毫无诚信那社会还怎么和谐，还有诚信公道吗？”

“这是我收到的处理邮件，投诉几次每次都会收到内容相同的邮件回复，但根本没人处理，绝非邮件所说已经处理好！以下是收到的邮件原件是快递公司回复的经核实内物是钢叉，因货物破损收件人拒收后退回寄件方，此快件并没有买报价，我中心5/21下午1500致电申诉人，告知没有买保价也无代收款的快件，破损我司只能按照面单运费的3倍，93=27元做出赔偿，申诉人不满意，但我司只能予以此标准的赔偿，如客户愿意接受，会由寄件方同乐站点直接赔偿给申诉人。 6月25日，深圳市邮政管理局申诉中心回访申诉人申诉人表示企业已处理好，并建议提高服务质量。（企业未针对运费不符给予完整回复，视为认可申诉内容属实，收寄服务有责，guangdong02）。”

而投诉人周女士一直认为能达速递应该赔偿实际损失,为他们的傲慢道歉。

根据《<快递服务>邮政行业标准》“附录A”关于赔偿的规定，快件损毁寄件人或寄件人指定的受益人可以索赔，对于常见的快递过程中物品部分损毁，如果合同有约定应按照约定赔偿，如果没有应当依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。对于没有选择快件公司建议的包装标准，如果合同有约定从约定，没有约定，仍然应当按照损毁进行赔偿。 

在接到网友的投诉信息后，中国商务信用平台的工作人员第一时间将投诉转交于被投诉企业，截止发稿前我们未接到能达速递的任何回复，对于此事件本平台将继续关注。