快捷速递被曝人为破坏 公司以已签收拒责

　“出于信任没有当场查验签收的包裹，但拆开竟发现里面的物品丢失。”为此，福州胡先生多次联系快捷速递有限公司，但对方均表示，胡先生已经签收，快递不对此再承担任何责任。

　　胡先生告诉记者，7月9日，一个深圳的朋友通过快捷速递寄了一份礼物给他。11日中午，快递送到家中。胡先生说，看到包裹外面用透明胶带封装严密，没有破损，他想应该不会有什么问题，没开箱检查就签了字。

　　没想到，撕开包装袋，里面金色盒子的侧面居然有一个十字形破口，有明显人为破坏的痕迹，里面只有两盘DVD和一摞照片。“朋友说，里面还有一个音乐播放器和一个U盘。”胡先生拨打了快递运单上的投诉电话，对方表示，客户应该当面验货，否则出现任何问题快递公司都不负责任。

　　昨日，记者拨打了福州市快捷速递公司的客服电话，工作人员表示，胡先生这份一公斤重的包裹系统显示为“签收”状态，而且包裹的外表是密封无损的，说明福州方面的快递人员已经尽到了责任。至于包裹里面是什么样子的，没有当场发现，快捷速递不好事后负责。为何出现这样的情况要问寄件方，让寄件方通知深圳站查询，查询结果会告知福建区域总部。

　　不过，福建区域总部工作人员查询单号后表示，胡先生这份包裹已经签收，因此没法查是哪个环节出现问题。

　　□新闻延伸

　　质量问题责任认定有困难

　　胡先生的遭遇是很多网购者遭遇过的。有快递公司甚至特别声明，因托运人或收货人的过错(包括收货人将货件提回后才反映货件短少、损坏、变质等)，快递公司不负责任。

　　不过，7月1日开始施行的《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》中首次明确：消费者在检验期间难以完成全面检验的，法院应当确定一个对隐蔽瑕疵提出异议的合理期间。

　　这意味着，即使消费者在收货单上签了字，也不代表消费者对货物的内在质量进行了认可，对于货物的内在质量，相关法规实际上是有一个异议期的。但是追究是卖方的责任，还是送货方的责任，需要看消费者签的具体合同。

　　而在申通(微博)福州公司客户经理赵荣军看来，这恰恰是操作上的难点，“比如说你买了一台冰箱，送到家里查验的时候没问题，但是用了两三天以后说质量有瑕疵，那责任到底是卖家的，还是快递企业的，又或者是自己使用时出了差错？所以责任怎么认定，很有难度。”

　　不少市民也认为，相关的法律解释出台对于消费者来说是好事，但现实中，一般买的东西不是很贵的话，遇到点瑕疵也就算了，毕竟再找快递、商家协调非常麻烦，更别说上法院了，而“像贵重的东西，还是宁愿去商场买，售后有保障”。