7月19家在川快递申诉率：中铁、龙邦较高

据省邮政管理局消息，7月，消费者对在川19家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.22，环比下降0.08，同比下降0.68。本月申诉率最高的为中铁快运、龙邦速递相对较高。

原文如下

四川省邮政管理局

关于2017年7月邮政业消费者申诉情况的通告

7月，四川省邮政管理局共处理消费者申诉3311件，环比增加84件，增长2.6%；同比增加1155件，增长53.6%。申诉中涉及邮政服务问题的199件，占申诉总量的6.01%；涉及快递服务问题的3112件，占申诉总量的93.99%。

已处理申诉中确定为企业责任的（以下简称有效申诉）289件，占申诉总量的8.73%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件，占有效申诉量的10.03%；涉及快递服务问题的260件，占有效申诉量的89.97%。经调解,消费者申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失10.5万元，同比增长26.7%，消费者对申诉处理满意率为95.8%，比去年同期下降2.1个百分点。

一、快递服务申诉情况

（一）消费者申诉的主要问题

7月，四川省邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉260件，环比下降19.8%；同比下降19.3%。

消费者申诉的快递服务主要问题是投递服务、延误、丢失短少、快件损毁，占比分别为37.3%、26.9%、15.0%、14.2%。

（二）消费者对快递企业的申诉情况

7月，消费者对19家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为百万分之1.22，环比下降0.08，同比下降0.68。

7月，共有3家企业答复申诉情况与邮政管部门回访申诉人情况不符（企业虚假答复）的申诉3件，环比下降70.0%。

7月，共有2家企业对邮政管部门转办的3件申诉未按规定时限答复。

二、邮政服务申诉情况

7月，四川省邮政管理局共办理涉及邮政服务问题的有效申诉29件，环比增长26.1%；同比增长222.2%。

消费者申诉的邮政服务主要问题是投递服务、丢失短少和延误，占比分别为37.9%、27.6%和20.7%。