陕西一男子投诉菜鸟驿站被拉黑，快递无法存放，驿站称不知情

菜鸟驿站“扎根”各大小区，方便了快递的临时寄存，然而驿站与其他快递公司没有太大的关联，因此常常会出现许多乱象，与收件人产生纠纷。

10月10日，在陕西西安，一名男子因为快递派送的问题，给小区的菜鸟驿站一个差评，随后快递无法在驿站存放，快递员称男子可能被菜鸟驿站拉黑了。

给了驿站差评，被拉入黑名单

9月30日，海蓝城小区菜鸟驿站通知男子取快递，男子因为身体问题无法出门，想让驿站上门送件，结果对方直接把电话挂了，男子很是生气，就在淘宝网待收货页面投了菜鸟驿站一个差评。

国庆节期间，快递员通知男子取快递，男子不在本地，让快递员暂时放在菜鸟驿站，快递员称男子已经被该菜鸟驿站“拉黑”了，快递无法入库存放，只能自己来取件，或者放在其他驿站。

“被拉黑”是站点私自操作行为

菜鸟驿站总部会对加盟驿站定期进行考核，加盟站点为了避免被投诉，会将部分收件人拉入黑名单，不再与其有业务往来。

男子了解到这些信息，联系淘宝客服，得知该情况是站点私自拉黑操作，是经驿站工作人员在后台系统设置的，只能和该驿站协商处理。

10月10日，男子带着“快递不能入站”的问题，来到了小区的菜鸟驿站，而站点的工作人员只说“不知道”。

多次投诉后，至今没有一个明确的说法。

驿站有义务及时通知客户取件

本次事件中，菜鸟驿站怠慢对待收件人的背后，是为完成考核与菜鸟官方平台做出的博弈，而作为快递服务行业，理应为收件人的快递负责，尊重消费者的服务需求，兑现送货上门的承诺。

另外，针对需要代收服务的消费者，快递公司则要与优秀的驿站合作，进而为消费者提供良好的体验。