菜鸟驿站/快递员,验货/拒收,投诉建议

菜鸟驿站还处在无人监管的位置,作为快递配送的最后一个环节,菜鸟驿站既不属于快递业(不归邮政总局管理,只受邮局监管,有些邮局则是不管),也不属于商业经营(不归工商局管理,可以存在无证经营),造成许多顾客投诉无门。根据目前本人亲身经历写下此篇建议,希望能对广大善良却无助的人有所帮助。

（已更新，见文末，可以找国家邮政局！）

前因:本人在闲鱼上买了一件厂家直销的置物架,价格比较实惠,在驿站拆箱发现卖家发错货,因闲鱼无运费险,所以和卖家协商,卖家说可以拒收。以前我在任何一家快递站买的东西,只要是当面拆封,有问题直接拒收,所以我以为这次也行。结果这次为我提供服务的是菜鸟驿站,而不是从前的“快递站”,于是菜鸟驿站员果断拒绝我,说他们服务已结束,只要扫码了就不能拒收只能退回。我又跑去本小区韵达驿站咨询,得到答复是这种情况可以拒收,于是在沟通过程中,菜鸟驿站员被我追问烦了,态度明显变恶劣,于是我投诉。

结果:1.因为驿站员态度不好获赔20元,但客服解释菜鸟的确是扫码后不能拒收;2.菜鸟驿站帮我退回了包裹。(此结果纯属个人幸运,不具备参考价值)

分析:菜鸟驿站只是一个集散点,虽然是快递派送的最后一个环节,但其服务不包括“验货—拒收”。而如果是快递驿站,例如“韵达快递站”,这种属于快递公司租了一个房间帮客户存放包裹,就可以“验货—拒收”。

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最完美签收方案来啦！！！此方案能最大程度减少财力,人力损耗！把“扯皮”扼杀在摇篮中！！！

重点：如果网购的商品需要验货,或者没有购买运费险,千万不要使用菜鸟驿站代收服务！！

操作步骤:

1.在tao宝等平台设置“不用菜鸟驿站帮我代收”。可以设置“所有包裹不使用菜鸟代收”，也可以设置“某一个包裹不使用菜鸟代收”。具体看个人实际需要(各平台可能操作不同,具体步骤可百度或打平台客服电话咨询);

2.取消菜鸟驿站代收服务后,(理论上)快递员将会一对一配送你的包裹,但(实际上)快递员还是将包裹丢在菜鸟驿站(因为这样省去投递时间),有可能还是菜鸟驿站员给你打电话通知取件。但此时不要取件！！！

3.从物流信息上获取快递员电话,打过去说“我要当面验货,货有问题的话我要求拒收”。此时如果你的快递员受过正规培训,他会和菜鸟打招呼并教你如何操作(一般是在监控下拆箱验货,发现货不对版等问题,在证明包裹外观完好的证明单上签字后就可以拒收了);如果你的快递员没受过正规培训或偷懒,他会说“只能验外观,不能拆封验内件,拆封属于二次包装,卖家会不认”,那么…请看第4步！

4.快递员拒绝你验内件的要求,请致电该快递官方客服电话咨询,客服会说“您可以验内件,这是您的权利”。之后客服会让快递员和你联系。当然,有时候一个客服电话不能及时解决,那么…就再打一个,客服那边会记录你的问题,并尽快解决。(此时包裹处在派送中,可能会一直都是机器客服,这会就需要你多尝试找到你们省快递总部的电话了。我是河南省,之前投诉过,所以我保留了郑州的客服电话…)

5.基本到这一步,快递员就该和你联系了,教你如何在菜鸟驿站验货。(这时候才能下楼去取件！！而且有那种憨憨驿站员还要给你的包裹扫码…但因为第1步,ta是不能扫码入库的^_^)

我因为一个架子,耗费了几天的精力…但我觉得事情应该有一个处理结果,而不是别人说什么就是什么。希望我的建议对大家有帮助！如果你的家人正在经历“取件之苦”,遭受白眼和怨气,请将此文操作细节告知ta并帮ta操作,能最大程度地省去后顾之忧！

另附:

1.菜鸟驿站官方客服:9519666,按提示进行操作,最后会转到人工客服(反应问题时一定要耐心平和)。

2.各快递公司投诉电话:请百度

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其实我只是想得到公正的对待，不管是驿站的服务态度还是包裹究竟能否验货拒收的问题…所以不要评论我个人的经历，我也是小马过河，出一次问题才总结出这个方案。有需要的朋友拿去就好。批评的语言不必说，我可以自己反省。谢谢大家！

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今天是2020年11月16日，看了一位叫Squcal Leo的博主的文章，获得重大消息。

菜鸟驿站归邮政局监管！理论支持是2018年5月28日由国家邮政局发布的《快递末端网点备案暂行规》！

朋友们请百度末端网点，看看自己小区的菜鸟驿站是否构成侵权，可以对其侵权行为向邮政申诉网进行申诉！先投诉，对处理意见不满即可申诉！