京东COO：电商成本低于实体店6%

近日，中国家电博览会在上海开幕。京东商城运营官(COO)蓝烨在当天举办的“中国家电发展高峰论坛”上表示，成本比实体店低6%。该说法随后遭到业内人士的反驳。

蓝烨称，线下连锁的成本包含仓储配送、营销成本、店面租金、促销样机等四个方面，而线上则可以省略店面租金和样机损耗两部分，，电商比实体店成本低6%-8%。

对于蓝烨的说法，业内人士表示不认同。国美的一位高管评价称，“一般电商网站物流成本约占5%至6%，地面店物流成本占比不到1%。”，他表示线上的人工成本占4.5%，而线下人工成本要比线上低1%。

电子商务观察员鲁振旺表示，从各个品类来看，小家电和3C方面，线上线下的成本差别不大。在大家电方面，仓储物流成本比较高，在一二线城市，京东占有成本优势，在三四级市场，京东的成本会高一些。

家电产业观察家梁振鹏表示，京东商城一直抓住电商没有“店租、人工、水电”成本来作为说辞，并主要据此得出线下成本高的结论。但这只不过是偷换概念。他认为电商有可能要付出更多的用户获取成本和物流成本，还有高额的信息系统投入维护费用和高于门店人员的薪酬成本。

梁振鹏还认为，京东认为电商比苏宁国美成本低的原因，是没有把仓储物流的投资纳入到成本里。如果把这部分算进来，电商成本一点都不比实体店低。

京东刚刚完成5亿美元的融资，今年京东商城是否将继续价格战?蓝烨表示，电商行业的竞争可分为四个阶段，个阶段是价格竞争;个阶段是营销服务竞争;第三个阶段是客户体验的竞争;第四个阶段是品牌的竞争。

“现在，我们正处在个阶段即将结束，个阶段即将开始的状态下。”蓝烨称，今年京东商城将通过优化成本效益，保证京东的价格是有市场竞争力的。

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