联邦快递计划年内推出“货物追踪”新服务

 国内迅速崛起，与之相比并无价格优势的传统物流巨头们，纷纷想方设法提高服务质素。FedEx(联邦快递)香港及澳门董事总经理梁铭添表示，该公司在本港的客户九成以上为中小企，客户对货物运送速度、准确度的要求越来越高，因应需求，FedEx将于今年内推出有关“货物追踪”的新服务。

受欧美经济不明朗影响，以出口为主的本港中小企生意下滑，本地航运、物流业也遭波及。但梁铭添近日接受本报专访时表示，虽然FedEx在香港的九成以上客户都是中小企，不过就今年以来的运营情况看，虽未有突破，但也无大波动，相较近年同期的情况基本保持稳定。他强调，经济环境越是不明朗，就越能体现一间公司的硬实力，而货物追踪技术和高质量的服务便是FedEx的优势。

客户更注重速度准确度

但梁铭添也承认，虽然FedEx开创了货物追踪技术的先锋，也一直在此方面处于行业地位，但现在，“这个技术是每间物流公司所必备的，没有这个技术就根本无法玩这个游戏”，故FedEx必须不断寻求突破。他说，十几年前大家是讲IT，现在则是讲ICT，“多了一个 Communication”，他透露，公司今年便会从这个角度出发，在货物追踪方面，为客户提供新的服务。

谈及新兴物流公司对传统速递巨头的影响，尤其在价格方面的冲击，梁铭添认为，客人用速递，主要看物流公司能够为他们提供时效性、方便和灵活的服务，要求物流公司能够确保在特定时间将货物送往特定地点，而香港多高价货，相比价格优惠，客户更注重速度、准确度，故FedEx仍然获得他们的青睐。

，他也补充说，FedEx也提供“国际经济速递服务”，比优先快递服务慢一至二日不等，但价格会相对便宜，所以客户也可根据自身需求灵活选择。他直言，一些看似便宜的快递服务，或许加计燃油附加费等，总价并不便宜，故建议中小企在选择物流服务时，注意全面计算整个货运过程的成本。

环境与订单都充满变数

而由于经商环境更加复杂，不少中小企的订单都存在不同程度的变数，梁铭添认为，物流公司的价值便在于能否在这么复杂的环境下，帮他们争取到生意。

他举例说，比如一批订单的货量多少可能发生变化，拿货的时间也可能改变等等，他认为，FedEx在此方面有较大弹性。据悉，FedEx也应邀出席贸发局的论坛，就如何选择适合自己的货运服务方面，帮助中小企获取更多信息。

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