国美加码物流服务对阵京东

交出如国美副总裁何阳青所说的“连续五个季度增长”的成绩单后，一直在对供应链进行整合的国美，将关注的重点放到了物流上。

近日，国美电器总裁王俊洲在一季度财报解析会上“呛声”指，“电子商务网络不应该吹的就是物流，因为物流实际上是他们的短版，认为电商送货更快是社会上的一个认识误区。”他宣称，国美电器将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、配送、送装同步”的服务，未来将逐步扩展到400个城市以上。

国美称物流是电商短板

王俊洲接受记者采访时表示，国美过去的一轮调整已经结束，开始回到同店增长和开店增长并行的路上。他称要在2017年实现“再造一个国美”的目标，将依精细化运营、店面拓展、与超市百货等地方连锁合作以及电子商务带来增量。据他介绍，国美一季度开店34家，也关闭了34家门店。除了自营店外，国美还承接了物美超市73家门店、广州摩登百货4家门店、武汉国贸4家门店的家电业务，并与华南的超市连锁新一佳达成初步战略合作意向。

王俊洲表示，除了优化门店能力外，国美电器接下来的重点是打造“服务标杆”。他认为，“电子商务网络不应该吹的就是物流，因为物流实际上是他们的短版。我们建设物流已经二十多年了，这个优点没有说得很清楚，以至于社会产生很多错误认识，好象是电商送货快。”

上周刚刚在美国纳斯达克上市的京东，在其招股说明书中称，可在全国35家城市做到当日送当日达。而王俊洲介绍，国美电器可以在178个城市做到当日买当日达，因为国美电器在全国有物流仓储中心、195万平方米仓库总面积，网络辐射600个城市，并有15000辆日常宅配车辆。

据了解，国美电器已经将公司物流体系从各分公司进行了剥离，整合成立了单独的安迅物流公司，注册资本两个亿，何阳青介绍，“安迅物流是国美的供应商，也已经开始为第三方客户服务”。据他表示，国美电器将于今年底在全国200个城市实现“一日三达、配送、送装同步”的服务，未来将逐步扩展到400个城市以上，国美还在全国逐步推动“送装同步”。

国美在线大打服务牌

在财报解析会上，王俊洲多次提到，在大家电业务方面，国美瞄准的就是京东。而随着电商和店商在价格上的差异缩小，不仅是物流，还有服务，都成了双方竞争的焦点。

本周一，国美在线宣布推出“30天无理由退换货”服务，承诺消费者在国美在线购买的自营家电产品，收到商品之日起30天内，在保证商品完好的前提下，均可办理无理由退换货，无需说明理由。而就在上个月的15日，京东也刚提出该项服务。业界人士认为，国美在线在这一时间节点提出服务升级，其挑战京东的意图十足。

国美在线董事长牟贵先放言，在家电服务方面，京东能做到的，国美在线一定要比京东做得更好。在他看来，只有通过服务才能增加品牌溢价，提升附加价值，培养用户的忠诚度。他介绍，国美在线提供的不仅是30天无理由退还，还有30天价格保护以及180天只换不修，“在提升服务标准的，在执行上要快，保证客服快速响应，让消费者满意。”

不仅如此，近期国美在线还大打服务牌，除坚持“一日三送、配送、送装同步”服务标配外，还依托国美集团售后维修资源，保证消费者维修无忧，并提供修复后的家电产品三个月免费修;联手环保拆解企业，在北京、武汉、南京等地区合作开展家电回收业务;本月内还在全国九大城市开展专业空调加氟服务，解决空调制冷效果差、制冷速度慢、室内导风板漏水等问题，消费者还可预约空调、抽油烟机、冰箱、洗衣机等清洗和检测服务。

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