国内首个智能快件箱地方标准正式实施

日前获悉，福建省地方标准《智能快件箱运营服务规范》近期正式实施，对快递员、智能快件箱第三方运营商的服务规范做了明确规定，这是我国首个相关的地方标准。

首先，《规范》明确了智能快件箱免费使用。据了解，目前国家并未将智能快件箱作为邮政基础设施予以补助，部分快件箱运营组织为维持正常运营，会向快递企业适当收费，也可能存在向用户个人收取超期保管费的行为。为保障用户权益，《规范》规定“快件箱运营组织不应向用户收取收件保管费用，与用户另有约定的除外”。

其次，为保护消费者权益，《规范》对投递行为有所约束。如：要求除事先约定以外，快递企业使用智能快件箱投递快件，应事先征得用户同意；智能快件箱运营组织不能设置用户取件的前置条件，如须安装专门手机应用软件才能使用；快递业务员不得虚假签收，提前录入快件签收信息。此外，即便是超时收费，也应事先征得用户同意。此外，快件箱每个格口应只投放一票快件，生鲜产品、贵重物品、易碎品、外包装明显破损的快件不得通过快件箱投递。

第三，对安全性、隐私性，《规范》也做了规定。如：要求智能快件箱运营组织应事先确认合作的快递服务组织取得合法经营资质，并由快递组织对注册的快递员信息进行审核，确保使用快件箱投件的人员身份真实、可靠，可快速溯源倒查。要求智能快件箱运营组织采取措施保障用户的通信安全和通信秘密，非经用户授权，不得向第三方提供采集到的快件信息。另一方面，用户可选择智能快件箱作为收件地址。