用天天快递邮寄6瓶阿玛尼粉底液

拼购的化妆品到货后，在大连工作的小李将 6 瓶阿玛尼粉底液邮寄给在上海的朋友，11 月 11 日快件到达上海后，她突然接到天天快递上海方面来电询问"邮寄的是什么"，而三日后朋友反馈"快递说件丢了"。问题出在哪里？该怎么办？18 日记者联系上收件方和派件方的工作人员，确认快件丢失，同意理赔，按照公司的流程周期会比较长。小李说事发后让她不满的一点是，自己联系过官方客服，始终没有收到回复，都是自己在联系两边的快递工作人员。

 

 

快递 6 瓶化妆品到上海后包裹空了

 

为了最大限度的享受商家的折扣活动，小李和朋友一起拼购了 7 瓶阿玛尼的粉底液，实际花费共 2008.72 元，到货后，小李留下一瓶，将其他 6 瓶邮给了在上海的朋友。

 

11 月 9 日上班前，小李将装好的快递送到了超市驿站，由他们代发，后来小李得知，快件由天天快递承运。

 

11 日晚 8 点多，小李突然接到来自天天快递上海方面工作人员的来电，对方询问她邮寄的是什么，小李如实相告，此时她还并不知道自己邮寄的快递出了问题。

 

14 晚上，作为收件人的朋友向小李反馈，"快递打来电话说件找不到了，好像丢了，他们还在核实"。

 

物流信息显示，11 日早晨 5 点多，快件到达上海闵行虹桥公司，之后的物流更新都是"已进行留仓件扫描送去无人，已联系续送"。

 

天天快递派件方同意按照遗失件进行理赔

 

快递怎么就丢了？如何丢的？该咋办？小李直接联系了天天快递上海方面的工作人员，

 

"对方告诉我，快递盒子还在，里面的东西没有了，分拣时没有注意，后来发现快递盒子上面的封口开了点，才发现里面的东西没有了。"小李告诉记者。

 

对于该咋办？对方给的答复是，再找一找，找不到的话就进行理赔。此后数日，东西始终没有找到，而物流更新依然是"已联系续送"。

 

在此后的沟通中，天天快递上海方面表示可以作为遗失件进行理赔，需要赔付到大连天天快递网点的账户上，而不是直接赔付给客户本人，这个理赔流程最快也得 1 个月，慢的话需要数月，对此小李没有同意。

 

11 月 16 日，天天快递上海方面工作人员给出一个折中的方案先理赔一部分，这部分由大连方面垫付，剩下的由他们写一份证明，等内部理赔流程结束后再将剩余的部分给小李。

 

明明丢了物流一直按照"已联系续送"在更新

 

"抛开大连方面是否同意垫付不说，我还是希望尽快全额理赔。"小李说，按照她的计算，6 瓶阿玛尼粉底液＋快递费，共计 1729.76 元。

 

在与天天快递上海方面联系的，小李也与大连天天快递的收件方取得了联系。大连网点同样告知关于遗失件的理赔周期会比较长。大连天天快递网点工作人员告诉小李，上报快件遗失需要具备两个条件或是"物流连续七天没有更新"，或是"协商留言三日无回复"。

 

"上海那边一直在更新‘已联系续送‘，不具备连续七天无物流更新的条件啊。"小李表示。她告诉记者朋友提前把钱给了自己，快递出了问题，这个损失不能让朋友承担，她已经把钱退给了对方，眼下这个损失是由自己承担的，她希望尽快解决挽回损失。

 

 

天天快递大连网点已留言协商三日无回复上报遗失

 

18 日，记者联系上了大连天天快递方面，工作人员提供的物流信息显示，11 月 9 日小李的这个包裹到达大连分拨点时，称重为 0.94 千克，在 11 日到达上海闵行虹桥公司时，重量变成了了 0，这说明问题不是出现在大连方面。

 

"上报总部遗失件的话，只要满足两个条件中的一个就行，现在‘连续七天物流无更新 ' 这一项行不通，我们就选择‘留言协商 '。"大连天天快递网点工作人员表示。

 

"假如对方在三日之内有回复，不解决问题，岂不仍然不能满足上报遗失的条件？"面对记者的追问，工作人员解释称留言协商的结果只有两个已签收过已赔付，否则就可以上报遗失。

 

"关于遗失件只有一次上报机会，被打回来就报不了了，所以我们也比较谨慎。"工作人员告诉记者，目前已经发起了留言协商，如果超过规定的期限，就会为小李上报快件遗失。

 

天天快递上海按照实际损失理赔客户可放心

 

大连天天快递网点的工作人员告诉记者，在上报遗失后，按照公司的流程，理赔周期确实会比较长，"最快 1 个月，等待 8 个月也是有的。"工作人员称，而小李希望尽快解决。

 

随后，记者又与天天快递上海方面取得联系，对方表示在站点发现问题后，就迅速联系了寄件人，"现在我们也在调查，还没有发现问题出在哪里，我们没有放弃寻找。"工作人员称，在这个过程中也视为遗失件与寄件人商讨理赔问题。

 

"我们一直都保持着沟通，不存在消极处理和敷衍的问题，因为面单上寄件人的联系方式不是本人的电话，所以得理赔到大连网点的账户上，不能直接给个人。"工作人员称，工作人员提到"按照正常的理赔程序，周期会比较长，客户有些着急，所以我们提出了一个折中的方式"。对于这个折中的方式，工作人员称正在与大连方面进行的确认。

 

工作人员表示，理赔也会根据实际损失进行，客户可以放心。

 

官方客服始终无回复引寄件人不满

 

采访中，小李告诉记者，从 11 日至今已经过去 8 天时间了，在此期间她曾针对快件遗失和理赔问题，联系过天天快递官方客服。

 

记者看到，针对此事，在 11 月 16 日小李曾在网上 @过天天快递的官方微博。当天下午 17 时 19 分，官方微博回复可以通过私信或者致电服务热线留下联系方式，我们将第一时间处理好您的问题。

 

"事实上我在 14 日就拨打了投诉电话，客服说 48 小时内回复，我始终没收到，都是我自己在联系两边的快递工作人员。"小李说。

 

小李希望，总公司能够介入，尽快进行全额理赔。