韵达快递人工客服电话：快递找不到或派件不及时

据河南广播电视台《民生大参考》栏目近日报道，最近不少市民纷纷表示，“四通一达”中的“达”出了问题。

 

　　“我是10月29号买的快递，到郑州的时候是11月5号，但我收到快递的时候已经是11月18号”，郑州市民梁女士告诉记者，是韵达内部的原因，自己一直没有收到派送信息和任何电话，快递还是自己去仓库里扒出来的。

 

　　一个半月才收到，这速度确实跟不上快递这个“快”字。不过快递领域，“四通一达”的名字那是杠杠的。，就是这个“达”，有点“欲速不达”的劲儿。记者打开热线系统，输入关键词“韵达”两次之后。从10月1号至今，一个半月的时间一共有40条的投诉信息，要么是快递找不到，要么是派件不及时。

 

　　“写的地址就是孩子的学校，结果昨天他说遗失了，又说投到其他地方了。因为变天之前担心孩子会冷，就决定寄点衣服被子之类的日用品。谁知道孩子现在在学校冻得不行，也没能找到这个件具体在哪儿”，开封杞县市民刘先生说。

 

　　那边韵达不派送，这边客户催着要，夹在中间的快递驿站，天天都是打嘴仗。郑州菜鸟驿站的工作人员对此表示，每天都有很多人过来问，为什么韵达的件还没到，有的人还会跟客服说寄快递不用韵达。

 

　　这么多的市民反映韵达快递一点儿都不快的事情，到底韵达是个什么样的情况呢？记者近日来到了多家郑州市内的韵达网点了解情况。

 

　　韵达快递郑州一网点工作人员告诉记者，网点最近有点异常，因为本来就人手不够，再加上赶上了“双11”，10月1号跟“双11”的件都特别多，所以网点的件数就越加越多。

 

　　曾经的五大品牌之一的韵达难道要江河日下啦？而工作人员告诉记者，这样的局面是和市场竞争、网点管理有关。韵达快递郑州一网点工作人员说，现在一个月送一个件就两毛多三毛多，客户投诉一下快递员就要被罚500到1000，投诉两票就不用干了。他认为“四通一达”目前都面临同样的问题。

 

　　利润不高，管理混乱，韵达快递网点的工作人员说，这样的情况在快递业很常见，“我们这块的中通异常，八月份的件还没送过来，顾客一看显示网点签收了，它虽然签到我们这儿的菜鸟驿站，没送过来”。

 

　　至于为什么快递都没有送过来就显示签收了？工作人员表示，各家快递罚款侧重点不一样，为了数据好看才这样做。送没送不重要，重要的是数据怎么样。

 

　　目前，很多快递网点的经营模式都是加盟，这难免就会各自为政，谁也不管谁。往往为了自身的短期利益而牺牲质量和品牌，或许韵达应该反思一下自己的经营模式。服务行业，做好服务才是关键。

 

　　经中国经济网记者查询，上海韵达货运有限公司（简称“韵达”）创建于1999年8月8日，总部位于上海，是综合快递物流服务商。韵达于2016年12月23日上市（证券简称韵达股份(16.84 -1.46%,诊股)；股票代码002120）。韵达的经营以快递业务为主业，还包括仓储业务、供应链业务等。