注重细节服务 德邦快递将客户体验落到实处

今年的双十一比以往来得要早，在消费者购物热情被点燃的，快递包裹业务量也随之大幅增加。据国家邮政局监测数据显示，11月1日-11日，全国邮政、快递企业共处理快件39.65亿件。当我们从“剁手人”到“尾款人”，再到成为享受拆件快乐的“破件人”时，德邦快递的快递员们与时间赛跑，从容应对着这场年度大考。

 

不服输，有冲劲，收派效率看得见

 

11月11日早上6点，北京三环内朝阳区德邦快递柳芳快递营业部门前的分拣场呈现出一片忙碌景象，快递员们紧张有序地分拣、扫描、核对、装车，准备开始忙碌的一天。张硕便是这里的一员，这是他快递生涯的第一个货量高峰。

 

 

 

“我没有参加高考就进入了社会，后来经人介绍入职了德邦快递，虽然双十一期间工作比较忙但过得很充实，每当把货物完好地送到客户手中，都让我觉得自己的工作是有价值的。自我入职以来，部门经理和同事都很照顾我，给了我很大帮助，我也很珍惜现在的日子。”

 

在部门经理眼中，张硕不仅工作效率高，而且做事十分认真，服务意识也很好。“双十一期间已经有很多客户打电话过来表扬他服务细致、专业，我也很为他高兴。”

 

在近期的一次派送服务中，张硕的片区收到三块玻璃，为了避免玻璃在运输过程中出现破损，他和客户提前约定好派送的时间和地点，准时到达后，他将玻璃背上六楼并为客户开箱验货，当得知客户是一位年迈的阿姨，而且家中只有她一个人时，张硕二话不说帮忙把玻璃安装至桌子上，还把门口的垃圾带走。“其实没想那么多，我们的快递主要是大件，客户自己搬很困难，大家平时也都这么做，能搭把手的事儿，就尽量帮客户多做些，客户开心，我们也开心。”

 

 

 

现在，认识到知识和学历重要性的张硕开始重新思考自己的职业晋升之路，并且已经拿到了成人专科学历证书。他说“学历提升后，我感觉干得更得劲儿了，也希望能够通过学历的提高让自身服务得到提升，为客户带来更好的收寄体验。”

 

时间紧，任务重？那就跑着送快递！

 

王海永是北京朝阳区柳芳快递点部的一名快递员，上一份工作是健身教练。2020年初，受疫情影响，王海永所在的健身房停业，他便通过朋友的介绍加入了德邦快递。“一开始只是抱着试一试的态度，慢慢熟练业务后，我发现做快递员和健身教练其实有相同之处。健身练器械是重复单一的动作，坚持下来就会达到目的。做快递员也一样，虽然每天重复收派件这些动作，付出就会有回报。只要坚持不懈，不断得到客户认可，收入也会慢慢起来，很有成就感。。”

 

 

 

王海永的积极付出也很快得到了客户的认可。11月初，为了确保客户能准时签收，他一直等到了深夜。为此，客户特地通过德邦快递官网和个人微博对他进行了表扬。

 

 

 

王海永总是喜欢跑着送件 ，“我经常健身，体质好，跑起来送得快。现在还是货量的高峰期，我得确保当天到的货都能按时送到客户手里。” 说到这里，王海永擦了擦额头上细密的汗珠。

 

 

快递点部的负责人仝师伟说“王海永只是德邦快递众多快递员的一个缩影，公司一直强调客户体验是第一位，我们北京三环内的部门比较特殊，小区多，客户体量大，今年公司也专门成立了客户体验提升项目组，从快递员的人、车形象，和客户上的沟通等多个方面都做了标准化的要求和培训，要求快递员提升服务意识，更好地服务客户，提高公司竞争力”。

 

不难看出，为了真正将客户体验落到实处，德邦快递在规范员工服务行为和提升员工整体素质方面所付出的诸多努力。同样，像张硕、王海永这样热爱工作、积极上进、服务细致的员工，也让德邦快递得到了越来越多客户的认可。