韵达单号查询物流信息

“我在快递网点邮寄了东西，却一直查询不到物流信息。”近日，阜阳市民张女士（化名）向颍州晚报热线2256110反映，已经过去一个月了，收件人一直没有收到包裹，到快递网点询问也没问出个所以然，对此她很气愤，希望记者能帮忙问清情况。

 

市民寄出的快递“消失”了

张女士家住阜阳经济技术开发区，前段时间，在宁波工作的家人告诉她，之前家人一直喝的一种奶粉在宁波不好买，让她买一些从阜阳邮寄到宁波。9月18日，张女士购买了12罐奶粉，价值2000多元，她来到位于颍州区阳光绿苑小区附近的韵达快递网点进行邮寄。

在邮寄物品时，张女士告诉快递网点的工作人员“寄出的东西有点贵，你们留意一下。”东西由快递网点工作人员包裹后，张女士拿着快递单便离开了。几天后，张女士打电话询问，家人却说没有收到包裹。张女士按照当时寄快递的单号，用手机查询，却查不到物流信息。她赶忙来到当时邮寄快递的韵达快递网点。“快递人员一直说让我等等，可能是信息出了问题，我前前后后去了多次，他们一直没给解决。”张女士说，后来快递工作人员给了她一个快递单号，可她查询后发现是别人邮寄的衣服，这让她很生气，觉得自己被“忽悠”了。

随后，张女士拨打韵达快递投诉电话反映这一情况，接线工作人员告诉她，系统没有录入她的快件信息，此快件没有寄出，也没有物流信息，是快递网点的问题。得知这一情况后，张女士来到快递网点，并出示了自己当时购买奶粉时的发票等凭证，要求网点工作人员进行等价赔偿，网点工作人员却只愿意赔偿850元。

记者联系了该快递服务网点工作人员，对方表示正在与张女士协商，愿意妥善处理此事，并未解释为何张女士的快递信息查询不到。

 

律师可依法要求赔偿

安徽仲天律师事务所律师韩文慧表示张女士购买12罐奶粉后，采取邮寄服务的方式将产品从阜阳寄送到宁波，并向快递网点支付了相应的快递费用，虽然张女士与快递网点没有签订书面合同，一方给付金钱，一方提供快递服务的行为，客观上双方构成了邮寄服务合同关系。快递网点应当按照双方约定，将张女士的快递包裹准确无误地送至收件人处。物流信息查询不到，收件人也没有收到包裹，严重侵犯了张女士的合法权益，快递网点应等价赔付张女士。如该快递网点拒绝赔付，张女士可携带邮寄底单、购物凭证等相关证据、材料到人民法院提起诉讼，依法维护自己的权益。

最终，经过沟通协商，该快递网点负责人赔偿张女士10罐奶粉（与张女士邮寄的奶粉不同），每罐价格为599元，张女士对这一做法表示认可，同意收下奶粉。