德邦快递小哥：国庆期间坚持工作为客户解决切实需求

疫情在国内趋于缓和，今年长达八天的假期，对于煎熬大半年的国人来说，是一次非常难得、值得外出游玩的好时机。在安定祥和的节日背后，有一群快递人在默默守护着，他们因为责任与使命，坚守在岗，为快递的时效、安全保驾护航，德邦快递小哥舒元福便是其中一员。

 

 

 

坚持不懈克服困难 努力开拓新客户

舒元福是德邦快递新疆若羌县楼兰路快递点部的一名快递员，这个国庆，他依旧坚守在岗位上，收货、打包、装货，忙碌的舒元福穿梭在营业部和客户之间。“一年有365天，我可以365天都在岗位上!”这便是他的个人名言。

舒元福所处的若羌县是全国辖区总面积最大的县，距离州府库尔勒444公里，许多家住库尔勒的快递员都不愿意去若羌县开展工作。2018年5月，入职刚刚半年的舒元福主动申请到新疆若羌县楼兰路快递点部工作。对此，他平静的说道“若羌虽然偏远，物产同样丰富，当地干果市场同样有业务需求，如果没人来开拓，那业务还怎么开展?”

说起在若羌最开始的那段时光，舒元福眼中展现出了一种坚定，他说“那时候是真的苦，没客户没资源，每天除了派件就没啥活了。那我就用空闲时间跑呗，发传单、发名片这些方法一个一个试过去，多跑的好处就是能够在一个范围里打开知名度，，也能够了解客户的需求，这也是为我的后续的工作做铺垫。”

若羌当地最有名的便是干果市场，而舒元福第一次去干果市场派单营销就碰了壁，由于初来乍到，客户对德邦快递并没有感知。舒元福的努力要么是石沉大海毫无回应，要么就是口头答应却没有实际作用。

面对这样的情况，舒元福并没有打退堂鼓，他反而往客户处跑的更加勤快，每天派完单就去市场帮干果商家打包、和他们聊天，给他们介绍德邦快递的业务。舒元福认为，跑客户也是与他们交朋友，用心为客户解决问题，得到的肯定是客户的信任与支持，坚持真诚帮助客户，后面的业绩自然就水到渠成了，付出与回报是成正比的。如今，德邦快递早已成功打入了若羌干果市场，而干果市场50%的客户都会选择德邦快递发货。

用真心服务 赢得客户一致好评

新疆地处大陆内部，自然环境比较恶劣，每年的3-5月一直是沙尘暴肆虐的季节。有一次，舒元福在送货途中遇到了难得一见的沙尘暴夹杂雨水的恶劣天气。“路上真的什么也看不见，到处像泥糊的一样，雨刮器都刮不动落下的雨沙。”舒元福回忆道。舒元福就这样顶着雨沙一家一家完成了快递派送，收到货物的客户纷纷为他竖起了大拇指。

“其实，这些都是我们德邦人应该做的事，客户的毛巾与感谢，就是对我服务的最好回应，这让我觉得自己没有白做。”舒元福对那一次的经历印象十分深刻，客户的满意是他追求的目标，也是他坚持下去的最大动力。

在德邦快递的三年多时间里，舒元福也逐渐领悟了与客户相处之道。“要抓住客户的痛点”，舒元福自信地说道。在收货过程中，舒元福会仔细聆听客户的需求，给客户针对性的做出业务介绍，“有些人需要时效，那我们一定要精准预测货物到达时间，给客户一个准确的时效保证;有的客户需要安全，那我们就要推荐保价服务，并对货物包装更加上心，确保货物安全。”而舒元福认为，只要做好这些，客户的好评自然就会源源不断。

“保证快递准时、安全送达是我们德邦快递的责任，虽然国庆期间很忙，我送出的每一份快递，都蕴含着客户收货时的满足与快乐，而那客户的感谢也让我感到十分自豪。”舒元福笑着说。他表示，今后他也会继续以此标准工作，争取让每一份快递都能准时安全的送到顾客手中!