科技提升战斗力 韵达快递备战双十一

“双十一”将至。将买家和卖家一肩挑的快递行业，又将迎来痛并快乐着的半个月。

 

　　增配人手、延长工作时间、强化安全措施……各大快递企业根据各自业务量迅速做出安排，确保快递安全性，让买家尽早收到“血拼”成果。

 

　　送件速度变不变？

 

　　从11月1日开始，优速快递就提前进入了“双十一”模式，作为3至30公斤大包裹寄递这一细分市场里的领航者，目前每天要将400件大包裹快递送到县内消费者手中，还要将800至1000件的大包裹寄到外地消费者手中。

 

　　“‘双十一’前商家都要备货。”优速快递负责人邱丽丽说，安吉电商产业发达，竹工艺品、竹木园艺制品、竹纤维产品等都是各地消费者喜爱的产品，而且外地电商也会采购部分此类产品，作为他们“双十一”期间的销售内容，由于产品体积较大，提前备货是必要手段。

 

　　邱丽丽预测，“双十一”期间，优速每天的收货和寄递量都将翻倍，优速增加了人手和车辆，在12人的送递团队基础上再增加2人，装货的面包车也在6辆的基础上再增加了2辆。

 

　　“因为快递件数小，我们会确保当天送达。”邱丽丽说，优速快递的员工都是工作年限达到2年以上的老员工，平时工作量不是非常大，“双十一”后半个月的忙碌期可以克服各种困难，不让消费者“坐等”。

 

　　为应对“双十一”，优速快递杭州中心24小时运转，这也让优速快递安吉中心由每天的一趟寄递车辆增加到两趟，“这样能够缓解压力，让寄递快递能够及时发出。”邱丽丽说。

 

　　中通快递目前的寄递量和送件量均在2万件左右，预计“双十一”期间，寄递量会达到10万件/天。“准备增加六七十名临时工人，再增加3辆运输车。”中通快递员工潘玉佳说，“双十一”期间快递件暴增，虽然公司增加了人手，但届时可能还会发生快递积压的情况，需要消费者保持一定耐心，理解“双十一”期间的特殊性。

 

　　县邮管局相关负责人说，为应对“双十一”，县内各家快递公司均通过增加人手、车辆和场地等来解决快递暴增、送寄不及的情况。各快递公司也表示，会努力保证“双十一”期间的快递送件质量和速度，也请消费者多点理解。

 

　　快递价格涨不涨？

 

　　“双十一”快递涨价，已经是业界的常态。潘玉佳说，快递公司多数没有自己的运输车辆，平时寄递快递都是外聘运输车队来完成。“双十一”期间人手、场地等都非常紧张，在这期间寄送快递会根据实际情况计算快递费用，应该会比平时要高出一些。

 

　　至于具体上涨多少，潘玉佳表示，总公司会给出一个标准，各地分公司则会根据总公司的标准，结合自己的实际情况，在一定程度上作出调整。

 

　　“会上涨10%左右。”邱丽丽说，优速快递的客户中，99%都是协议客户，每年“双十一”前，公司都会根据总公司的定价标准将价格反馈给客户，客户对这一块也比较理解，其实按件来算，也就涨了几元钱，而且在货量大的情况下，公司还会直接派集装箱车到点拉货，方便客户。

 

　　而对于电商企业来说，“双十一”快递涨价也是意料之中的事情。开设天猫店专门销售竹木园艺制品的市民李佳峰说，在“双十一”这一全民购物狂欢的时节，电商最主要的还是通过各种活动提高销量，从而获得利润，快递是购物体验中的重要一环，只要快递能够保质保速地将快递送到消费者手中，稍微涨价也是可以接受的。

 

　　“将持续开展快递末端服务违规收费清理整顿工作。”邮管局相关负责人说，近期邮管局对各个快递企业进行了排摸检查，对价格、场地、安全等影响“双十一”的因素进行了督导，加快行业监管。

 

　　行业安全怎么办？

 

　　“双十一”期间，快递丢件、损坏等情况时有发生，让消费者“血拼”的惊喜化为乌有。

 

　　我县快递企业如何避免这一情况的发生？

 

　　顺丰快递负责人戚晓斐说，为保障高峰业务期间的高品质物流服务，顺丰通过智能仓储、智能终端、智能语音、智能地图等科技手段更加紧密地连接供应链的仓储、运输、配送等端到端环节，实施全流程智能化管理和实时监控，提供运营效率和质量，确保快递安全。

 

　　“还将投入经济型网络单独运营场地。”戚晓斐说，根据不同快件的时效需求分别搭建运营网络，在实现差异化保障的，进一步提升快件的安全性。

 

　　在中通快递的仓储物流车间，所有收到的快件都将在安检机上接受检查，然后分地区运送，坚决将各类禁寄物品堵截在寄递渠道之外；在优速快递，由于场地有限不能安装安检机，优速快递和杭州中心达成合作，委托对方进行安检。在各个快递网点，邮管局还安装了人脸识别系统，刷脸、开箱、安检缺一不可。邮管局相关负责人说，邮管局能够远程监控一切是否按照规定程序进行，对大件也会进行抽查，在寄件到收件的各个环节，确保安全。

 

　　对于从业人员的人身安全，近期以来，韵达、申通等各个快递公司也对临时增加的人员加强安全知识、工作技能培训，确保上岗后能够按照规程操作，保障自身安全。

 

　　中通快递给所有的临时工人都购买了意外险；顺丰快递则通过多年运营，形成了一套成熟高效的业务高峰应对方案，保障各种突发事件得到及时快速处理；优速快递则专人专车，实行员工领车制度，杜绝员工在送件途中出现违反交通规则的情况。

 

　　“确保快递安全，也要确保员工的安全。”邱丽丽说，“双十一”期间，快递量暴增，作为快递公司肯定会以消费者为中心，尽快将快递送到消费者手中。她呼吁，消费者在“双十一”期间，也尽量少打快递员的电话，因为快递员不在送件途中就是在收件途中，来电会让他们分心，增加了安全风险。

 

　　记者后记

 

　　第11个“双十一”即将来临，蠢蠢欲动的“剁手党”已经做好了各种“血拼”准备，好在11月11日这一整天肆意买买买，清空购物车之后，也迫不及待地收到快递，哪怕早一分一秒也好。

 

　　还请保持耐心，放下“顾客是上帝”的念头，多一些理解。被江浙沪皖次日达甚至当日达养刁了胃口的消费者，应该理解“双十一”期间的种种“艰难险阻”，我们在网上点下每一笔交易，背后都有一个庞大的物流体系在支撑着收件员工会在晚饭点上门收件，司机会披星戴月将快递从一个城市拉到另一个城市，送件员工会在各条街道、各个楼层穿梭，将快递送到我们手中。

 

　　还要多一点信心。将快递安全准确地送到消费者手中，是快递业赖以生存的基本要求，为应对“双十一”，各个快递公司都在增加人手、车辆和场地，排定方案，积极做好“双十一”期间的收件和派件工作。但“双十一”快递量暴涨是事实，在这一期间，迟一两天又何妨？