圆通速递 快递单查询消费者质疑智能收件箱收费合理性

近来，小区里的智能收件箱悄然多了起来。快递员将包裹放入收件箱，收件人收到短信后，凭密码或者二维码就可以取件，确实挺方便的。

不过最近家住江东的小张因为临时有急事，没能24小时内将存放在智能收件箱里的快件取走，被要求收费一元钱。他有点想不通本来应该是送货上门的服务，如今未经收件人同意快递员就直接将快件投递到自提柜，还要求支付超时费，是否合理合法？

上周日，小张收到一条这样的短信“速递易请凭××取货码到××地址取快件，免费存放24小时。快递详情见××网页”。物流信息显示。他的快件已被xx地址速递易自提柜代收。

小张当天临时有点事没能及时赶回家，等他第二天到家的时候，才想起有个包裹没有取。他连忙赶到小区楼下的收件箱旁，输入取货码，电子屏幕显示快件存放超过24小时，需要付费1元。他看了看手表，距离最晚取件时间不过超过了10分钟。为了顺利取到件，他只能乖乖付款。

记者致电速递易客服热线咨询，工作人员表示，为了提高箱子周转率，速递易提供24小时免费存放时间（成都、重庆二地为48小时），如果超过时间，确实需要支付公共资源占用费1元。“具体情况还是以收到的短信为准。”

记者了解到，目前并不是所有的智能收件箱都需要收取超时费。记者联系了丰巢的客服。工作人员表示，如果快件没有及时领取，在超过72小时后，快递员会重新投递到收件箱，并将新的取件码发送到取件人手机上。或者快递员将快件取出，直接送到消费者手上。

消保委

消费者可以拒绝付款

到底这项收费合理吗？记者咨询了宁波市消保委副秘书长周丽娟。

周丽娟说，“自提柜服务确实为快递员节省很多时间成本，降低送达的难度，但方便快递员的可能也会相应增加收件人的不便。”

国家邮政局在2015年通过了《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》，为规范快件自助服务市场提供了依据，其中第七条规定“经营快递业务的企业在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意。由此可见，快递员未经收件人的明示同意是不能将快件投递至智能快件箱（自提柜）。

周丽娟表示，若快递员强行要求收件人到自提柜取件，收件人可到相关购物平台进行物流投诉，如淘宝网站有专门的物流投诉渠道，亦可向所属快递公司投诉。消费者也可以拒收自提箱中的快件，产生的超时付费可以拒付。

“，相关部门对于自提柜超时的收费标准暂无相关价格指导，快件自取的超时收费由谁承担，取件时快件破损由谁负责等等，这些都是自提柜服务亟须规范的方面。”周丽娟说。