“双11”快递高峰来袭 消费者收件确认前应先检

经过“双11”疯狂购物后，快递高峰如期而来。这几天，不少网购消费者都在眼巴巴地等着快递的到来。消费者李女士在这个“双11”过后很快就收到了自己购买的“宝贝”，但让她高兴不起来的却是，快递虽然送到了，外包装却已经破损，里面的东西也少了。
　　据记者从宁波市１２３１５中心获悉，消费者李女士在今年“双１１”期间通过淘宝购买了宁波慈溪一个卖家的一些生活用品，包括暖宝宝、洗漱用品等。付款之后，李女士就等着收货，卖家通过优速物流进行配送。可是前天，当时远在山东的李女士在当地的代理点拿到快递的时候，发现这个快递包裹外包装已有破损，包裹的胶带明显是用刀片等锐器割开之后再次封装的。看到这一情况后，李女士马上当着快递员的面拆开了这个包裹，经仔细核对，发现物品有遗失。
　　“这些生活用品是我和同事们一起拼购的，其中我们买了十多个暖宝宝，但是通过核对卖家打印的物品清单发现，少了好几个暖宝宝。”李女士告诉记者，当时她马上拍照发给了卖家，对方表示自己发货的时候经过了仔细核对，物品数量都没有问题，现在东西少了，肯定是在货物的运送途中出了问题。
　　为了快速解决问题，卖家提议李女士先签收包裹，之后的索赔问题由卖家再和优速物流进行协商。之后，记者了解到，宁波慈溪的卖家已经按照实际收到的货物数量，把丢失物品的差价退还给了山东的李女士。而李女士表示，虽然本次网络购物自己并没有遭受到什么财物上的损失，但是由于物流配送企业的过失，还是让自己的购物体验打了折扣，感觉很不爽。她对宁波卖家的态度表示认可，但是对快递的态度表示很不满。“之前也打过他们的客服电话，对于这样的情况他们也是一直在推脱，我也在网上看到很多关于野蛮配送的信息，觉得快递行业确实应该提高服务质量，不要发生这样让我们买家不爽的事情了。”
　　昨天，记者通过优速物流的客服电话了解情况。据客服人员介绍，优速物流总部位于上海，在全国各地拥有不少代理点。“双11”期间，快递包裹数量激增，快递企业的压力也很大。他们也表示，随着快递包裹数量的增加，破损率确实会有所提高。但是公司的工作人员应该不会刻意地破坏包裹的外包装，具体情况他们还要进一步了解，对于李女士造成的不便和困扰，客服人员也表示了歉意。
　　优速物流的客服人员告诉记者，为了防止意外的损失，他们也建议顾客在快递的时候进行保价。而保价费用各个快递公司有所不同，一般都是在物品价值的千分之三左右。一旦在配送期间发生丢件的情况，客户在能提供所运物品价值有效证明的前提下，可以走保险流程，由保险公司按照规定进行赔偿。而如果没有进行保价，物品配送途中丢失的，物流公司将和客户协商进行赔偿，而赔偿的上限为１５００元。
　　消保人士提醒广大网购消费者，近期正值快递高峰，快递数量的激增，包裹破损、物品缺失等意外在所难免。为了维护自身权益，消费者在收到快递包裹签字确认前，务必先认真检视包裹包装是否完整，物品是否损失或缺失。以避免在事后才发现问题，维权时遇上障碍。
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　　今年，天猫“双１１”全天的交易额达１２０７亿元，当天共产生６．５７亿件订单。而据国家邮政局监测数据显示，主要电商企业全天共产生快递订单３．５亿件，同比增长５９％；全天邮政快递企业处理２．５１亿件，同比增长５２％。
　　从宁波市邮政管理局获悉，眼下，甬城快递高峰期早已来临。而根据国家邮政局关于快递业务旺季服务消费的提示，按“双１１”收派快递数量统计，宁波日寄发快件量排名全国第１０位。