治刷单顽疾 美团成立“重案组”

针对刷单这一顽疾，美团祭出大招。此前曝光的丽江古城客栈刷单事件，让舆论再一次关注商家为蹭流量而出现的种种不诚信行为。作为刷单现象多发的美团平台，在原有的诚信团队基础上增设“重案组”，专门监管酒店商家。而据一名接近美团的业内人士透露，目前美团旅行内部正在针对刷单、虚假评价等违规行为发起新一轮严打。

据了解，本次增设的诚信“重案组”由美团旅行诚信团队最高负责人李侃担任总指挥，美团点评副总裁、住宿事业部总经理郭庆督导。该组将负责对刷单和虚假评价的监控和识别手段，线上线下联动打击刷单行为。值得一提的是，此前的美团诚信团队即为专门设置的团队，独立于业务团队之外，通过系统算法和人工结合的方式进行日常稽查和主动发现，并配合公安、工商联手打击刷单团伙。，对于虚假评价，目前美团点评有300多种算法进行筛选。自2017年以来，美团旅行诚信团队已经查获214436个违规订单，处罚4082个商家。

北京商报记者从美团方面了解到，该企业已形成了事前、事中及事后三个环节的检测手段。在事前环节，主要对商家数据库中商家信息、历史订单、消费者评价等进行校准，以此为准建立商家诚信体系；在事中环节，则通过相关技术精确抓取可疑行为，并通过专家组判断是否属于刷单；在事后环节，如果判定某商家刷单，将被立即下线，重申刷单风险，若为严重刷单行为，将被永久下线。李侃认为，目前在平台上的舞弊手段不断变化，在通过升级技术手段主动防范的，还需要联合相关部门共同加大打击力度。

尽管美团出具详细举措来整治平台刷单现象，但有业内人士认为，这只是各类高流量电商平台刷单顽疾中的冰山一角，丽江古城客栈刷单事件也并不是孤例。该人士进一步表示，消费者通过网络进行消费，无法直观面对商品，更多需要依赖平台上的商品描述、消费评价、销售量等信息来进行对比选择。尤其是好评率与销售量，往往成为消费者最为关注的区块，好评率越高，商品销售出去的概率就越大。不仅如此，基于中国庞大的网购市场规模，刷单甚至已经从最初的个人行为转变为涉及物流、软件、人力等多个环节的庞大产业链。

还有观点指出，电商平台乃至相关部门的整治也不能局限于刷单这类行为，目前竞价排名、抽取佣金的不正当竞争等行为也屡见不鲜，并且情形恶劣程度和监管难度更大，需要相应的电商平台与有关部门投入更多的精力。