激发员工自驱力，钉钉驱动中通快递加速人货场

   清晨七点左右，中通快递上海五角场网点的主管王中原准时从睡梦中醒来，他第一件事就是打开手机钉钉，查看平台上的数据看板，在确认了收件、派件、签收率、操作质量、服务质量等各项指标都无异常之后，他又开始查看自己所在辖区KPI的实时动态排名——自从中通快递将数据看板接入钉钉APP，这一系列动作就成为了他每天工作的开始。 “不主动关心一下钉钉上的数据看板不行啊！”王中原说，自从中通快递上钉钉后，近百名大区的省总都在一个钉钉群里，每天客户的投诉率都会有定期排名。现在，群里每个人都时刻盯着自己辖区的数据情况，哪块业务有问题，哪块业务有增长，随时掌握业务动态。 去年双11，中通成立了临时项目组，用钉钉日志的方式定期播报业务情况。期间，某个区域的物流数据突然出现了大规模的下滑，通过钉钉数据看板，及时反馈给了相关的业务部门，迅速找到根源，第一时间挽回了潜在的损失。管理层也积极参与到了双11的业务中，最先发出战报者，会获得特殊奖励红包。 “眼红别人的话，自己就会做得好。”王中原笑着说。 几十万人的快递龙头，为何使用钉钉作为统一的移动办公入口？ 管理层关心业务的自驱力如此之强，实在让人赞叹，但是半年前，这家超过几十万人的快递公司，还没有采用钉钉作为统一的移动办公入口。“中通快递IT部开发了很多易用工具，帮助企业的各级员工解决财务、业务等问题，但是我们一直在寻找一个安全、稳定、统一的移动端产品，让员工们在手机上就能随时随地办公。”中通快递CIO朱晶熙说。 随着中通快递与阿里巴巴在战略合作上的日益紧密，阿里系的移动办公产品——钉钉逐渐走入了信息化部门的视野。在数据打通、快递物流、末端供配等方面，钉钉能够帮助中通在移动端整合阿里系的生态资源，让所有业务流程快速线上化，及时完成透明、高效的沟通和交流。 去中间化透明管理，贯彻执行直达末端 令朱晶熙感到意外的是，钉钉在管理层面也能发挥价值——“中通的体系太庞大了，几十万人的规模，分区域网店的模式，有时无法及时处理反馈基层员工的需求意见。现在各个层级的管理者都在群里，需求更透明，处理也更给力，尤其是关系到员工满意度的问题，改善效率不知提升了多少倍。” 朱晶熙说。记得有一次，总部的一位员工说室内的空调效果不够好，反馈在钉钉群里，董事长竟然亲自在钉钉群里@了相关责任人，很是意外。 基层发现问题，中层解决问题，高层监督问题，钉钉让中通快递的管理去中间化，老板的决策可以贯彻执行到末端，以防止层级管理上传下达导致的信息缺失。 快递员遭遇抢人大战？钉钉让人、货、场紧密相连 今年中通快递的年会，钉钉也大显身手。以前年会只能邀请部分员工到场，今年，中通快递在全国设置了29个分会场，邀请6000名员工到场，其余数十万的员工通过钉钉群直播观看年会直播，让更多的一线员工融入到公司的集体文化建设中，感受中通快递大家庭的温暖。 钉钉的群直播也运用到了员工们的日常培训中，无论是新业务的推广还是系统功能的介绍，都可以通过群直播的方式实现万人同时在线学习，实时互动答疑。“以前直播平台上做，培训的安全性不高，效果也无法统计，现在有了钉钉，方便多了。” 朱晶熙说。 “快递行业最根本做的其实还是人与人之间的连接，快递员是企业的重要资产，在行业面临人力资源争夺的当下，如何能够打通费用结算体系，把快递员的积极性调动起来是首要问题。”谈到钉钉和中通快递的合作前景，朱晶熙很有信心。“比如通过总部的系统直接给快递员发工资，用透明化的方式保障快递员的切实利益，并利用钉钉继续深入渗透具体快递业务场景，让人、货、场产生联系，是下一步钉钉和中通快递合作的重点方向。”