快递新规施行3天 小哥送货时你感觉到变化没

《快递暂行条例》（简称《条例》）于5月1日起施行，其中规定的“快递员应将快递送到约定地点，用户有权要求当面验收”的内容引起了社会的广泛关注和讨论。《条例》已经施行3天，现实情况如何？ 

【说法】

有快递员认为《条例》可减少纠纷 

有人认为会降低收入 

河南商报记者走访发现仍有快递员未经客户许可，直接投放快递至驿站和快递柜。一家菜鸟驿站的工作人员表示，“小区里的老客户较多，一般默认把快递放在驿站，然后自己来取。”不过，对于菜鸟驿站的新用户，工作人员表示会致电询问的。 

菜鸟驿站内一名快递小哥解释说，由于快递派送的时间多在上午，而客户在这个时间段一般都在工作，有些不愿意接电话或者是接了电话也是让把快递放在驿站和快递柜，他们就会省略电话步骤，直接把客户的快递放在驿站。 

一位韵达快递的快递员说，“《条例》可以有效避免纠纷。以往我们送快递时，有些客户让我们不要打电话，直接把快递放在某个地方。我按照客户的要求做了，因为各种原因出现快递丢失的情况，这个时候就需要我赔偿客户损失。上个月因为这个原因，我赔了800块钱。现在规定必须打电话询问客户，出现纠纷的话，互相之间有依据可查。” 

不过，一位快递小哥却不这么认为，他说，快递公司对于快递员的送件速度是有要求的，如果达不到指定标准，收入是要打折的。而且，如果遇上派件高峰期，每个快递都打电话是不大可行的。

【快递公司】 

新规不会降低快递员收入 

河南商报记者采访了中通快递河南公司网络总监姚松强，他说，“我们对快递员的要求一直都是要在派件前给客户打电话，只是现在要求得更加严格了。，快递的服务提高了，客户就会更多，派件量就越大，收入也会随之提高，不会出现收入降低的情况。” 

，姚松强表示，以前客户和快递员出现纠纷的时候，经常公说公有理婆说婆有理，没有一个判断标准，“《条例》施行之后，我们公司也在5月1日上线了云呼系统。云呼系统可以监测到快递员和客户的每一次通话，包括什么时候呼叫、是否呼叫成功、通话内容是什么。以后如果客户和快递员之间出现纠纷，我们能第一时间查询到所有通话情况，来进行判断。” 

【消费者】 

快递员应该在送快递前 

询问客户意见 

对于《条例》的内容，河南商报记者也采访了消费者的看法，大部分消费者表示非常支持新规。 

27岁的郑州市民王先生从事金融工作，他也是个网购达人。王先生说，“我觉得快递员在送快递前给客户打电话很有必要，因为我平时很忙，而且很少看短信。快递员如果只是发个短信或是直接放到驿站，我经常会忘记去拿。所以打个电话很有必要。” 

【专家】 

《条例》正在宣贯阶段

需要一定时间进行落实 

对于《条例》在施行过程中遇到的问题，郑州市快递协会会长张要仁说，“有些快递员在派送过程中，会遇到客户要求快递员把快递放在指定地方，这成为某些地方一种不成文的规定。” 

张要仁表示，《条例》刚刚开始施行，可能有个别企业在宣贯过程中速度有些慢，出现落实不彻底的情况。以后，这种不规范的情况肯定会得到改变，这需要政府、快递企业和相关部门共同努力，让快递企业和快递员在工作中更加规范服务。