百世汇通快递：男子价值万元快递丢失未保价 愿赔1500

快递寄出近一个多月后，在浙江经商的陈先生接到百世汇通快递工作人员来电，称快递确认丢失。

“这是客户定做的机械齿轮，价值13000元，有发票和汇款记录为证”，近日，陈先生告诉澎湃新闻（.thepaper.），由于快递寄出时未保价，百世汇通表示愿赔1500元，令其无法接受。

陈先生曾将此事投诉至台州市邮政管理局邮政业消费者申诉中心。该中心工作人员表示，陈先生提供的发票等物品价值证明需要快递企业认可，如果企业不认可，申诉中心只能协助调解，建议陈先生走司法途径申诉，维护自身权益。

寄件单与寄出的机械齿轮示意图 本文图片均由受访者提供

寄出一个多月确认丢失，中途曾短暂寻回

陈先生称，自己的快递是9月18日由朋友从浙江台州玉环寄往吐鲁番，货物是客户订做的机械齿轮，重达数十公斤，分3组共9个，运费为660元，货到付款。

陈先生回忆，包裹寄出后，他并未继续关注物流状况，一直到10月9日向其定制齿轮的客户来电询问才发现问题。百世汇通的物流详情页显示，该包裹的物流状态自9月19日起就一直定格在了金华-西安途中，整整21天未有变化。陈先生先后向浙江百世汇通总部与台州市邮政管理局投诉了此情况。

10月14日，自称是百世快递温州分部的工作人员曾向陈先生致电称包裹已找到，请陈先生发送货物照片以供确认。次日，包裹“重新上路”，物流详情显示该包裹当日即到达西安，正发往乌鲁木齐。

陈先生表示，本以为事情就此圆满解决，谁知10月21日百世汇通工作人员致电陈先生称包裹在西安-乌鲁木齐途中确认丢失。

11月15日，百世汇通总部前台服务中心工作人员亦向澎湃新闻证实，陈先生于10月9日投诉至台州市邮政管理局后，10月13日工作人员曾寻回其中2个机械齿轮，包裹重量由40多公斤减至20余公斤，10月15日重新发出。对于原因，另一工作人员称，根据记录，目前只能确认该包裹已在西安转运中心-乌鲁木齐集散中心途中丢失。

陈先生表示，此前其并不知晓只寻回两个齿轮、包裹减重至20余公斤的情况，“只告诉我找到了，问我是不是继续发往新疆”。

 

物流详情页

百世汇通愿赔1500元，邮管局建议走法律途径

寄送的包裹接连两次丢失后，百世汇通提出了相应的赔偿方案，令陈先生难以接受。

据陈先生回忆，10月21日，百世汇通工作人员告知其包裹确认丢失后，陈先生将此情况反映至台州市邮政管理局邮政业消费者申诉中心。经调解，百世汇通在当月23日表示愿意赔偿1500元。

陈先生无法接受，称其货物价值13000元，有发票和汇款记录为证，属于能够证明邮寄物品价值的情况，应当按照实际损失赔偿。

11月15日，百世汇通前台服务中心工作人员向澎湃新闻表示，根据陈先生包裹丢失目前的处理情况，陈先生的包裹没有保价，货物价值又过高，无法进行原价赔付。如果购买了该公司的保价服务，出现问题公司会根据物品的声明价值与实际价值，取价低者进行赔付。

根据《中华人民共和国邮政法》相关规定，未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，邮政企业按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。

澎湃新闻联系到了台州市邮政管理局消费者申诉中心，工作人员表示申诉中心作为调解部门，无法帮助用户提供物品价值的有效鉴定或证明，陈先生提供的发票等物品价值证明需要快递企业认可，如果企业不认可，申诉中心也只能协助调解。至于赔偿金额，工作人员称，一般情况只能帮助消费者争取最多10倍运费、最高不超过800元的赔偿。针对陈先生的情况，该工作人员建议，当消费者认为价值证明有效的情况下，可以保留好相关的价值证明，走司法途径申诉，维护自身权益。

11月15日，百世汇通的工作人员称，目前已将陈先生的问题转至相关部门的赔偿专员跟进。截至发稿，陈先生尚未接到该专员来电。