丰巢快递柜将推出会员制,快递超12小时要收费

这两天有市民发现。

在丰巢快递柜取快递时，

屏幕上多了一则消息。

从4月30日开始，

丰巢快递柜将推出会员制。

也就是说

以前免费使用的蜂巢快递柜，

超时后要收费了！

在丰巢快递柜可以看到，用户使用操作界面已经出现了会员制的通知。新制度分为两个方面

1）普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后，每12小时收取0.5元，3元封顶。

2）丰巢会员月卡5元/月，不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天；季卡12元/3个月，不限保管次数，7天长时存放，90有效；

注法定年节假日不计费。

 

此前，近邻宝、格格和速递易就已开始对超过24小时的快递收取每天1元的保管费。而丰巢的情况是，会跳出一个赞赏的二维码，但点击下方的按键可以跳过。

那么如今，这意味着一个免费保管的快递柜也要开始收钱了。

 

网友吵翻天——

反对者快递员未经允许放的，12小时太少

支持者超时取件占用资源，收费是应该的

一个免费的快递柜也要收费了，消费者是否买账？随机调查发现——

祝女士告诉记者，虽然只收5毛钱，但感觉这是对常年加班上班族的另一种伤害。“早上八九点投件，晚上我随随便便加个班回家就超过12小时了。现实是，有次我半夜12点回家，小区里还有2个人在拿快递，我还排了个队，等了一下下。” 祝女士觉得，12小时太少了。

“快递员投递时已经向丰巢付费了，不应该再向客户收取，如果这样子，是否寄快递时寄件人付快递费，到货物快递再向收件人收呢？吃相太难看吧。”网友超超很不解，两头收费一菜两吃，算是什么操作。

“怎么说呢，都不容易，放可以，打电话说一声啊。”剁手党Amy不爽的点在于快递公司，有时家里有人也不配送，直接放快递柜，事后也没有电话提醒一下。

“新规定出来之后，肯定会刺激我积极取快递的。”自称“拖延症患者”的网友向记者坦言，自己经常会“忘记”取快递，放着超过48小时也有过，有时是因为忙，有时是因为懒，想着反正放着也不收费。

“天下没有免费的午餐，12小时免费已经很不错了，很多人动不动就两三天不取。”调查中，也有用户明确给收费点了赞。

 

快递柜会员制

可能对快递员影响更大

相比市民，快递柜会员制可能会对快递员的影响更大。

一位快递企业负责人告诉记者，未征得用户本人同意，产生了超时费，这种情况下用户可以联系快递员或快递公司，要求快递员重新投递。

原本快递小哥可能会直接把快递放在丰巢，但今后，收件人既不能按时取件，又不肯付费的，快递小哥就只能送件上门了。

▲快递员的说法

“反正电话联系呗，他让怎么送我们就怎么送。（记者那到双十一的时候怎么办呢？）双十一不清楚。反正主要还是联系客户，东西不好乱投的，我们乱投客户不满意，一个投诉就是100元钱。”

专家时机还没到来

此时收费有挑战

针对快递柜会员制，有律师认为，如果快递柜一开始就收费，那么纯粹就是市场行为，可以由用户自主选择是不是去用它。但律师也提出，丰巢柜一开始免费，意味着企业是想以此来吸引大量客户。等到现在客户习惯了使用，并且某一片区域可能只有丰巢这一种快递柜时，企业突然说要收费，属于改变既有服务规则的行为，涉嫌侵犯消费者自主选择权。

而在业内专家看来，当前，快递柜的铺设量和用户使用习惯都在一个关键节点上，把压力转嫁到消费者时机还没到来。此时收费，可能各方都难以接受，快递柜企业、快递小哥收到的投诉会增多。

 

丰巢回应“上线会员服务”

保证用户使用智能柜的效率及确定性

环球网记者就此事联系丰巢，丰巢相关负责人回应称为了保证更多消费者能享受到安全、稳定的代收服务，丰巢科技将于2020年4月30日上线会员服务，以保证用户使用智能柜的效率以及确定性，给广大用户提供更好的服务。

对于会员服务的解读，丰巢相关负责人表示，以上会员服务消费者可在线上进行选择，未经消费者同意的情况下，将不产生任何费用。针对多次滞留包裹在柜占用资源的用户，丰巢将在两次免费取件过程中询问消费者是否要选择延期保管服务，如仍不同意使用的用户可选择不再允许其快件投递入柜。

该负责人告诉环球网记者，在2019年末，丰巢科技向用户发出使用无接触服务意愿征询，超过8000万的消费者针对是否愿意使用智能柜代收、入柜的时间选择、代收的快递公司选择等做出线上调研反馈。截止4月13日，累计同意使用丰巢代收用户数超8200万人，占比总询问人数的98.5%，用户对于使用无接触服务意愿度高。

“随着每年包裹数量的递增，以及用户对于服务接受度的提升。末端交付工具的资源使用效率极为关键，基础设置的高效率使用将有效降低配送公司配送成本。接下来，丰巢将持续丰富用户权益，为会员用户提供开柜有惊喜等线下实物派送权益等，将无接触服务进一步深化落实。”丰巢相关负责人表示。