电商最期盼的快递服务 啥时候能恢复？

1月26日，淘宝发布春晚数据，除夕夜当晚，清空淘宝购物车的活动互动次数超过660亿次，超过1亿人参与了聚划算春晚百亿补贴活动。而根据几家直播服务商及商家反馈，今年春节期间，直播间的成交金额也在疫情爆发同期（1月29日左右）出现了爆发点。

 

京东方面，大年初一至初三，粮油成交额同比增长15倍，冲调速食品类成交额同比增长423%，牛奶品类成交额同比增长300%，饮用水成交额同比增长200%。居家消费全面增长，其中母婴类下单金额增长164%，家纺、家清、日用等品类增长110%，食品饮料、生鲜类增长达106%。

 

显然，疫情并未降低消费者的在线消费热情，甚至有些品类的成绩伴随疫情出现了小高峰。但问题也随之而来了。

 

“1月23日下单买的东西，今天问了还不能发货。”“1月20日给孩子买的玩具也没有动静。”“年前买的狗粮，今天催着商家发出来了，一看还是邮政，估计要好久。”经过对消费者的小范围调研，亿邦动力发现，消费者几乎都遇到了“发货困难”。

 

“太难了，门店受疫情影响无法营业，我们挺依赖线上的，但今天这边EMS停了，顺丰陆运也停了，只能航空件。”一位在福建的商家告诉亿邦动力，由于年前没有开通京东物流的账户，临时开通的费用也会比较高，物流成了业务运营中最大的难题。

 

多位电商直播从业者也反映了同样的困难。其中一位表示，目前直播数据是上升的，但对于物流的恢复还只能观望。某MCN机构的带货直播尚未暂停，但内容已经调整为了“预售30天”，机构负责人表示，一切就看“10号之后”的快递情况了。

 

 

 

天猫通知因疫情期间物流的实际压力取消2月中旬营销活动

 

亿邦动力了解到，在春节期间，除顺丰、京东、邮政始终保持运营外，大部分快递企业均进入了春节运营模式（如主要地区值班制），在人员和运力方面均有减少。不过，经过沟通发现，几家快递企业均在2月3日开始，陆续在各地开始了业务恢复工作。

 

“全国网络正在陆续恢复，但由于疫情及各地防控政策要求，尤其是湖北等疫情区域，快件寄递收派时效还是会有一定的影响的。”有快递企业相关负责人表示。

 

另有快递企业透露，虽然非常理解商家的困难，但目前各地区对快递的管控非常严格，部分地区现在只要开工就会“被封”，“有些区域是明确规定不得早于2月9号开工。”

 

根据国家邮政局数据，2010年1月24日至29日，全国邮政业揽收包裹8125万件，同比增长76.6%，投递包裹7817万件，同比增长110.34%，快递工作急需恢复。但目前，包括上海、江苏、重庆、安徽、黑龙江、辽宁、广西等在内的省市均要求企业复工不得早于2月9日。

 

据了解，等待政策开放之余，快递企业们已经启动了复工准备，包括抓紧采购防护物资保障，用以一线员工返岗自身安全，加强对工作环境的防控；加强监控和管理，做到定点、定时、定人、以及对人员实施管理和监控；以及向各地政府部门提交开工方案。

 

但也有快递行业人士坦言，2月9日复工并不代表快递“复苏”，可能存在的问题还有很多疫情还未完全过去，各地交通是否畅通，是否仍存在限制车辆运行？部分小区是否还会限制快递小哥进入或送货上门？快递小哥都刚刚返回工作地，是否还需要一定时间的隔离后，才能正式上岗？……这些，都还是未知。

 

面对当前的情况，不同类型的商家也在做出调整。比如直播机构将直播内容调整为种草为主，带货为辅；品牌主推新品种草，提前加购延期交付；有线下门店的品牌开始找寻服务商，试图调动同城配送等。

 

不过，多位资深电商行业人士都预测，快递对电商行业的影响并不会延续太久，虽然运力还未完全恢复，但已经可以为电商做出基础支撑。在等待快递运营的阶段，商家可以抓紧时间搭建自己的数字化能力，保持和用户的高频沟通，保证配送支持恢复后尽快找回状态。