居家通：家居物流业的一匹黑马

　　编者按：当前，电子商务已渗透进各行各业，家居当然也不例外。但如何高质量地送到客户家中，又能为客户安装、调试，直到客户满意呢？

　　400　028　5980，“我就帮您！”

　　这是居家通全国服务热线号码末四位的音译，这也是蒋继东心中一直所想、一直努力的信条。

　　成都、南康、深圳、东莞、顺德以及佛山，是我国家居业生产商遍布的地区，在这里，蒋继东有着庞大的收货体系，支持着全国范围的采购和配送，未来，他还将继续“攻城略地”，完成华东苏州、华北香河、华中武汉等地的收货仓建设，最终形成遍布全国家居生产基地的收货仓体系。

　　对于仅成立三年的居家通，蒋继东倾注了全部的心血，对公司发展寄予了厚望。在接受《现代物流报》记者专访时，他梳理了公司成立和他把握商机的重要节点。

　　公司的成立，来源于他对这个行业的了解。他说：“我在这个行业十多年的时间了，在全友家居做了八年的高管，家居的行业可以说快速发展，发展到这几年行业出现了瓶颈，原来的销售模式——从厂家到经销商，到商场，再到消费者的模式，已经受到了挑战，现在电商板块改变的这种商业模式，已经开始异军突起了，这也是供应链的竞争关系。”

　　“在这样的过程中，我发现了家居这个大产业中的商机，电子商务模式下的家居产业，其末端的服务是极其不规范、不标准，又是极其碎片化的。”他进一步说道，“家具本身来讲是半成品，厂家卖出去之后，只有加上服务，把产品完整的体现在顾客的家里面，这才能算是一个‘产品+服务’，单独的产品都不能称之为产品。”

　　而这里的“产品+服务”，就是蒋继东目前正在着力做的事，也正是如此，公司才应运而生，而他也成为行业里“第一个吃螃蟹的人”。

　　在谈到三年发展过程中遇到了什么难题时，蒋继东坦白地说，本质上还是物流。在他看来，物流作为家居行业的短板，是有很多原因的。

　　首先，家居产品的物流更复杂、更专业，有其自身的特点。家居产品属于非标准化产品，非标件，易碎品。因破损几率太大，很多物流公司都不愿意运输家居产品；运输家居产品需要专业化运输，送家具就是家具，不可以与别的产品混合运输；还需要处理售后的能力，会维修。这些都是影响家居物流行业发展的主要原因。

　　其次，传统家居企业供应链的问题。B2C，从生产厂家到消费者末端，是产品经济的时代，就是生产什么卖什么，在这样的时代，这个链条本身就存在问题。因为厂家生产、销售的产品和数量并不是根据消费者的需求，而是根据厂家自己的想象来生产的，自然就不能贴合市场需求，库存、销售以及物流问题就显而易见的产生了。

　　再次，电商平台发展起来后，传统供应链中的中间商，因为电商从卖家到买家的直接平台而消失，从而构建起来一个新的供应链模式，物流就会成为制约电商的一个最大的短板。

　　同时，他也表示，随着消费的个性化和互联网化，买家和卖家双方的透明化，消费者会慢慢的过渡到C2B或C2F，由消费者的需求来进行批量的定制，家居供应链会产生新的变化，由传统的推式供应链转变为新的拉式供应链，这个过程还有很长的路要走。

　　除此之外，在公司发展过程中，最大的挑战是人才。现在的蓝领工人越来越少，而居家通又需要大量的蓝领工人，甚至是高素质的蓝领工人，市场对工人的培养有很强烈的需求，但目前人力市场上难以满足这个需求。因此，蒋继东以一己之力创办了培训学院，希望通过企业培训，培养适合市场需要的人才，为客户服务。

　　据蒋继东介绍，培训分内外两部分，内训是帮助居家通成长，对外是包括所有的合作伙伴，包括干线运输、众包加盟的配送网点，都会对他们进行标准化的培训，培养好的行为习惯，才能够把整个的服务品质做起来。

　　针对上述家居物流的难题，蒋继东从源头做起，前端整合人力资源，后端采用众包模式，找来专业的熟悉家居产品多年的物流师傅，装卸作业，在服务、运输过程中精心呵护产品，降低货损率，保证产品不出问题。

　　居家通的服务模式，有自己的特色，它通过一站式全国五包服务，为厂家和消费者提供从第一公里到最后一公里的物流、配送、安装等综合性服务。

　　蒋继东向《现代物流报》记者解释道，“一站式”是从生产工厂把货送到客户手中，“五包”是指居家通上门取货、长途物流、同城配送、安装、售后等五项服务，“全国”就是某一个企业从广州发货，可以把卖往全国的货都交给我，我负责帮你把货运到成都、上海、北京以及全国的消费者家里面去。说的简单一点，就是做家居行业的“顺丰”。

　　目前，居家通已经在全国开通了600多个城市的900多个网点，基本全面覆盖二级城市、地级市以上，以及一些比较发达的县，都辐射了，这样的发展速度堪称行业里最快，并凭借出色的服务质量成为天猫家装服务体系中，家具细分领域内唯一一家提供物流运输、配送、安装、维修、保修等一站式一体化的战略合作伙伴。

　　最后，蒋继东向记者描述了未来的发展蓝图。

　　他说，“在我的心目当中，居家通的目标是打造中国第一家居服务品牌，中国的家居产业，缺少的就是标准化、品质化的服务体系，居家通的使命和愿望，就是想要打造这样一个完整的家装服务体系，为大家做好中间的物流和末端的服务。”

　　他还表示，未来三年，居家通将把全国服务网点下沉到所有的二级城市及县级城市，布局2000多个服务网点，实现家具、建材、厨卫、定制等全品类服务体系，打造一个真正的中国家居服务的精品品牌。