荣庆物流面孔之三：普货不普

　　“荣庆是做冷链的”，这是业内外许多人士对荣庆的程式化看法，详细情况却知者寥寥。近日，记者怀着“一探究竟”的好奇心理，深入荣庆进行了走访考察，发现真实的荣庆比传说中的更丰富、更传奇、更令人叹为观止。“我们的目标市场主要定位于合约物流”，荣庆物流战略部门的负责人向记者介绍，“目前的业务主要由冷链、高端普货和化工三大板块构成，未来这三大业务板块的成长空间都比较广阔”。据了解，由于这三块细分市场的发展阶段、运营模式、设施设备、竞争格局、未来趋势等有很大不同，，在企业内部的定位以及资源投入、竞争策略上也明显不同。如果说冷链业务是面向未来的，那么普货和化工物流则是要“活在当下”。打个比方，荣庆内部把冷链业务看作“明星业务”，而普货和化工则属于“金牛业务”。由此可见，对荣庆来说，三大板块业务是缺一不可的。

　　荣庆冷链在业内已经成为实实在在的实力派，那么在普货领域，由于进入门槛比较低，市场竞争非常激烈，荣庆物流又是怎样在这个领域辛勤耕耘，建立起自己的核心竞争优势的呢？

　　走进荣庆物流上海嘉定区总部办公大楼，映入记者眼帘的是一块约2×0.5米见方的客户名录牌，上面密密麻麻印满了至少数十家知名国际企业的LOGO。走进细看，威图电子、施耐德电气、莫仕电子、西门子、卡特彼勒、3M、博世、香奈儿、欧莱雅、玫琳凯、玛氏、乐天、费列罗、达能、不凡帝、雅培、多美滋、惠氏、美素，众多知名国际企业都位列其中。

　　“这上面的客户都是我们的战略合作伙伴，”看到记者好奇的眼光，一旁陪同的荣庆普运事业部总经理徐勤国自豪地解释道。

　　通过进一步深入了解，记者深刻感受到，荣庆的普货一点不“普”。

　　是服务的客户不普通。客户定位的层次都很高，许多都是世界500强企业，而且在很多细分领域，往往前几名的领先企业基本上都是他们的客户。

　　是运输的货物不普通。很多属于“高、精、尖”的范畴，不但货物的价值较高，很多还是精密仪器、仪表，或者尖端装备、设备，还有很多形状体积或者运输要求比较特殊的货物。

　　第三是服务的要求不普通。一流的客户自然对服务标准有一流的要求，每一家客户、乃至每一票货物的操作要求和服务标准可能都不一样，加上货物本身的特殊性，一般选择运作难度较高、其他企业难以企及的项目，更增加了合约物流企业提供高质量服务的难度。

　　第四是合作的模式不普通。荣庆牵头整合集团性业务，对服务品质统一监管，充分发挥渠道整合效益。荣庆物流自1985年创立起，到1998年与德国威图电子签订荣庆第一份物流服务合约，正式开始将目标市场定位于高端合约物流。此后十数年，荣庆的知名客户名单不断加长，高端普货的业务规模和服务品质也不断提升，获得了众多客户的高度认可和赞誉，荣庆的良好口碑也在客户当中广泛流传。这一系列差异化的选择，让荣庆的物流供应链服务显得大不同，在业界独树一帜且声名远播。虽然外界所知不多，不知不觉间一个高端合约物流市场的“隐形王者”已然出现。

　　在惊诧于荣庆在高端普货领域所取得成就的，记者心中留下的更多是一份好奇，荣庆是如何吸引并服务好这些世界一流的众多大企业的呢？

　　合约物流又名合同物流，主要是由客户与第三方物流企业签订一定期限的物流服务合同而得名。合约物流不同于其他类型的物流模式，如快递等提供的多是标准化的服务，而合约物流更多面对的是客户的个性化需求，更侧重高品质、个性化的物流服务。

　　在激烈的市场竞争中，荣庆物流始终坚持“客户至上、服务领先”的服务准则，从战略制定到细节落实、都下足了功夫。据了解，该公司针对每一家客户组建高水平专业项目团队予以支持，这个团队由包括客服、运营、质量、调度、现场等在内的专业人员组成，团队内部分工明确，个人专业性强。

　　项目团队根据客户差异化需求，量身定制个性化、综合性和一站式整体解决方案，并提供严谨而专业的全程项目跟踪服务。从前期调研，到服务方案制定，项目管理培训，现场模拟，再到试行操作，全面推行。整个方案执行过程中，不断反馈，不断改进，不断提升，直至客户满意。项目团队力求做到让客户享受7×24小时全时段、全方位快速响应，来自客户的任何信息都能够得到迅速反馈和及时处理。

　　作为荣庆物流的大客户之一，震旦公司的相关负责人表示，“整体来讲，荣庆是非常好的第三方物流，不论是提货的准时率，还是客服现场的服务态度都比较好，充分证明荣庆是我司最佳的合作伙伴”。

　　高水平服务的内在核心是高质量的运营管理保障。在这方面，荣庆历来坚持高标准、严要求，堪称行业的标杆。

　　记者通过走访和现场实际考察了解到，在日常的运营操作中，荣庆物流始终追求“质量至上、运营优异”的管理导向，针对运营过程的各个环节、各个岗位，制定严格、细致的操作规程和作业标准。坚持开展全员培训，晨训、周训、月训相结合，推行持证上岗制度，确保所有上岗员工都能熟悉岗位作业标准和要求，是保证员工规范作业的基本要求，所以荣庆格外重视。

　　对货物实行全生命周期管理很好体现了荣庆运营管理过程的严密性。从客户下单之后的客服人员接单处理，到提货、中转、干线运输、配送，再到签回单，直至对账收款，全程各环节的运营操作严格而精准。而且通过在所有作业现场安装摄像头、在所有车辆安装GPS跟踪设备，建立专门质量监控队伍，对作业全过程进行跟踪监控和及时纠偏，从而确保了高质量的运营结果。 

　　建立持续改善的闭环制度，则是很多优秀企业的通行做法。荣庆公司的运营人员坚持持续采集质量、安全、时效和成本的各类关键运营数据，随时关注数据异常，并进行数据分析、对比和讲评，及时发现问题、迅速进行整改；鼓励员工自发建立质量改善小组，针对运营过程中的易发问题，积极分析研究，主动献计献策，推动问题解决以及流程、制度、标准和运营作业模式的持续改善。

　　对数百家承运商、数千辆分供车辆进行严格管理，制定完善的考核标准并定期进行评价考核，对于不合格者或者予以警告要求限期整改，或者终止合作列入黑名单；对承运商还进行管理输出和延伸，一方面派出专业人员协助承运商优化作业流程和标准，帮助开展人员培训；一方面派出质检小组，对承运商的运输作业过程进行随机飞行检查。

　　荣庆物流，以其先进的服务理念，专业的服务水准，优异的运营管理，立志成为中国合约物流的领跑者！