物流人别忽略了“微笑”

在腾讯QQ里用各种图案表示交流时的表情，之首的就是“微笑”， 在网络上无论是为好友聊天，还是为人们工作交流增添了不少的趣味，使用“微笑”这个表情的人肯定不在少数。那么，“微笑”对于物流业态及物流人的形象、赢得社会尊重来说却不可忽视。

 “微笑，既是无声的问好，又是礼貌的花苞，更是友好的前兆，”这几句话不仅赞颂了“微笑，”而且道岀了“微笑”的真谛。怎样让“微笑”成为心扉的表白，行为的向善，无穷的活力，这也应该是物流人莫大追求与向往。

最近，笔者听来这样一则小故亊，一位物流业界的老总，在出访时乘坐飞机的途中，见空中小姐始终面带微笑，不禁问道“你为什么微笑？”空中小姐依然微笑着说“我的微笑会给我的企业带来效益，增加荣誉，会给旅客旅途带来幸福和愉快。”这位业界老总通过空中小姐用“微笑”表情，道岀了“微笑”的作用与意义后十分感动，且启发了他打算用物流文化来丰富“微笑”的内函，营造现代物流企业的新形象。

，我们物流行业同事之间，客户之间相处，不可避免地会有一些摩擦纠纷。比如公路货运车队，编排发车先后或远近，仓库提货缷货时顺序安排，货损货差处理；再说快递物流，本来快递转运分拣环节复杂，加上忙时需送派件多，常有误时晚到遭客户怨言甚至骂声等等。所有这些常遇到的矛盾，如不能冷静地处理，就容易引起纠纷，倘若我们物流人让真诚、自然的微笑充盈在脸上，那么，一些无谓的纠纷就会烟消云散了。

从亊物流工作能做到“微笑”服务确实不易，它要求业务熟练、热爱本职工作；是富有激情、开拓创新；是心态端正、吃苦耐劳。目前，我们正在努力振兴物流产业，也要振兴物流人的精神面貌。，“微笑”是物流人赢得成功的基本条件，也是营造和谐社会、树立行业形象，彰显行业魅力的基本要求。所以，在物流行业工作的物流人，请别忽略了微笑。