“无辜”快件被判“死刑” 快递公司担责道歉

“1月初，我在网上给朋友购买了礼物。五天后，网页显示快件已到达临汾某快递公司由快递员曹某派送，本以为隔天就能收到货物，可苦等了一周却没有收到，拨打快递员的手机却一直处于关机或无人接听的状态。直至1月13日，淘宝卖家打来电话称我购买的商品要被快递公司退回。我这才与该快递公司直接取得联系。”1月14日，市民李女士致电热线诉说自己的遭遇。

在接到淘宝商家的电话后，李女士当天就与这家快递公司取得了联系。电话中李女士说明了自己的快件单号及地址。该快递公司话务员语气生硬地称李女士所留的电话为空号，快递员与其联系不上所以将李女士的快件视为问题件处理。

气愤的李女士火速赶往这家快递公司北城营业分部。当李女士问询网络页面上显示的那位曹姓快递员时，对方称他已经辞职了，因为系统的原因新的快递员信息尚未登录。此时的话务员仍指责李女士的快递上所留的号码为空号，以致快件没有送达。

李女士所留的电话号码已经使用了三年之久，她当即要求话务员重新拨打一遍，电话却是通的。话务员又把推迟送货的责任推向了快递员。

得知李女士的遭遇后，记者与其一同前往该快递公司北城营业分部。李女士表示，她所购买的是送给朋友的礼物，现在却因快递公司的疏忽给耽搁了。而且明明是员工的疏忽拨错了电话，快递公司却不承认这个错误。那我购买的商品迟迟收不到货所耽误的时间又由谁来承担呢!李女士希望这家快递公司能够正视其错误，并公开向其致歉。

在这里记者见到了该快递公司北城营业部负责人。在与其诉说了李女士的遭遇后，该负责人表示，他事先并不知晓此事，当场代表全体职工向李女士致歉，退回了李女士此次快件运输费用，并当场根据公司的相关规定对话务员以及快递员的工作失误进行了处罚。同时，该负责人悉心接受了李女士的建议。对于今后的快件派送工作，要严格加强快件派送的管理工作，做到快速、及时、零误差。对派件的每一个环节都做到责任到人，奖罚分明。