智能快递柜：让末端配送更顺畅

“智能快递柜的智能系统将在2014年下半年得到升级，到那时快递送件、业主取件会更方便。”北京安杰社区有限公司（以下简称安杰）工作人员张亚锋向记者介绍说。

据了解，安杰是最早在北京推广智能快递柜的公司，目前已逐步把快递柜推广到上海、深圳、天津、杭州、武汉、广州、南京等11个一线城市，下一步计划在未来三年实现11个一线城市10000台智能快递柜的铺设。

该公司前不久在北京中科院行政管理局大楼安放了一台智能快递柜。记者日前跟随安杰工作人员来到北京中科院行政管理局大楼，并走访了一些安放智能快递柜的小区物业，亲身体验了快递柜带来的便捷。

得到各方肯定

自2013年年初以来，智能快递柜在国内被人们提到的越来越多，接受度也越来越广。这一切与电子商务的迅猛发展息息相关。不过，电商配送却在“一公里”方面出现难题。智能快递柜就是为了解决这一难题而在最近兴起的。

“快递柜最早在社区推广，是从接触物业开始。”张亚锋说，安杰公司原来从事社区物业咨询、物业管理等业务。正是这一点为安杰公司智能快递柜的推广打开了突破口。据了解，2011年安杰社区服务有限公司正式成立，专业从事末端100米项目，安杰成功研发并实现了通过互联网对智能快递柜的远程控制和联网运营。该系统的投入使用，极大地提高了智能快递柜的市场运营效率。目前已与国内各民营快递企业包括申通、圆通、中通、汇通、韵达已建立良好战略合作伙伴关系。

目前，安杰的智能快递柜在全国社区推广近五百台，在写字楼推广近五十台。他们在慢慢尝试中不断摸索改进。一路走来，受到物业、业主、办公人员、快递员等一致好评。

记者在走访了几个小区之后，物业公司人员纷纷表示，智能快递柜不但减少了他们的工作量，也不用承担代收包裹的风险了；快递公司等在快递柜上做广告，物业公司还可以得到分成，从而提高了物业的收益。一位小区的业主告诉记者，一开始不太敢接受快递柜，试着用了之后不用再担心家里没人时包裹无人收了，出门在外很放心。写字楼的办公人员也表示，不会因为取快递耽误工作时间，也不会被快递电话打扰，可以安心工作。

操作简单方便

2013年12月23日下午，记者随同安杰相关工作人员来到了中国科学院行政管理局大楼。一进门，便看到快递柜摆放在右手边，工作人员上下班取件极为方便。记者注意到，快递柜外形如同超市中的存储柜，高长宽为1.88m1.66m0.44m，其中带有智能操作屏的部分是主机，其余为副柜。柜子分为四种型号大小的储物规格，最大的柜子是56cm40cm44cm。

每个使用快递柜的快递员都要与快递柜公司申请一个个人密码，以便进入智能系统。快递员只要将包裹的单号输进智能快递柜的操作系统，再输入业主的手机号，此时快递柜中的其中一个小门就会打开，便可以将包裹放入。当业主取件时，将快递员发送到业主手机的密码输入即可打开柜门取走快件。

为了更加直观了解操作流程，在记者的要求下，安杰工作人员现场进行了模拟操作进入智能系统后，输入虚拟的订单号和工作人员本人手机号，然后根据快件大小在操作屏上选择大小合适的柜子，此时选中的柜子打开，待工作人员（模拟快递员）放入快件后关闭柜子，业主手机（此时即为工作人员手机）便收到取件信息，其中附带取件密码。然后，安杰工作人员又模拟业主取件流程，将手机中的密码等核实信息输入系统，将存储快件的柜子打开，取走快件。整个过程方便快捷，确实是一种值得推广的好模式。

不过，在整个操作中，记者也发现快递柜业尚存在弊端。一方面是快递员需要录入相关信息，一个快件存储至少需要三四分钟；另一方面如果取件时间集中，取件人就会很多，须排队等候，也会花费不少时间。这是因为每个快递柜只有一个操作屏，业主取件须一个一个在操作屏上操作后才能取到自己的快件，如果人多，就如同在超市买东西结帐一样，后边的人就须等候前面的人操作完成后，才能进行自己快件的操作步骤，这就可能造成“排长队取快件”的情况。

安杰另一位工作人员说，这正是快递柜进校园时遇到的突出问题，也是安杰目前还没有把快递柜安放到校园的原因。在学校，收件人中学生占多数，只能利用课间休息时间取件，由于取件时间集中，往往要排长长的队。不过，对此，安杰2014年下半年将对整个智能系统进行升级，到那时快递员取件只需将包裹的订单号对准智能屏幕扫描，系统就会自动把信息发送到业主手机，柜门自动打开，从而为快递员节省了派件揽件时间。业主取件时，不用直接在智能屏幕上操作，下载手机APP客户端，直接在手机上操作即可打开快递柜，避免了排队时时间的浪费。“待系统升级之后，智能快递柜走入校园将更受师生欢迎。”张亚锋说。

既然快递柜需要放置到人员集中的地方，为什么不选择把快递柜放到地铁旁边呢？安杰工作人员说，目前地铁旁边有其他公司安放快递柜，效果并不是很好，因为一旦把快件放到地铁快递柜就相当于固定了业主的路线，一旦出现意外不坐地铁或是改换其他路线，则快件只能滞留在快递柜里，仍然不能及时收到快件。所以，安杰快递柜安放地点也是经过长期调研观察后科学慎重选择的。

据了解，为了给业主带来更多便利快递柜未来将增加第三方支付功能，方便各种第三方支付；还将增加自助缴费等便民服务功能，以方便用户进行手机充值、水、电、气缴费等；提供流媒体广告投放功能，在柜体顶部安装屏幕，通过网络更新广告内容。，像社区生活信息、寄存转交、附近商圈优惠信息及优惠券打印等生活增值服务也将陆续附加到智能快递柜上。

，安杰的工作人员表示，对于快递柜目前不能存放生鲜冷冻食品，以及投入大、盈利慢的弊端也正在积极研究解决办法，希望今后会有一个实质性突破，使快递柜行业逐步走向规范，末端配送更加顺畅。