纠纷少了 方便多了 快递最后100米交给自助式智能

上班不在家，快递到了小区，包裹却无法及时、准确送达收件人手中——快递100米难题，困扰的不仅仅是网购一族，还有快递公司和小区物业。

而这个难题，在萧山加州阳光小区已被巧妙解决。小区开元物业引进了24小时“智能快递箱”，快递员只需输入业主手机号，将快递投到快递箱中，系统就会给业主手机发送短信，整个投递过程半分钟就能完成，而业主只需凭手机短信上的提取码，一个步骤就能轻松领取快递，既避免了物业因代收或丢失快递引起的不必要纠纷，也保证了业主无论几点回家，都能及时拿到快递，真正实现“速递易”。

外形酷似超市存包柜

24小时“智能快递箱”(以下简称“快递箱”)就设立在加州阳光小区物业服务大厅，它外形是一个灰色大铁柜，酷似超市的自助存包柜。不过不同的是，“智能快递箱”的箱子有大有小，分为3个规格，大格是48×41.5cm，一般投递羽绒衣、收纳盒等物品，中格是48×21cm，一般投递书本、包、鞋盒等物品，小格是48×11cm，一般投递手机壳、面膜等小件物品。全部格子加起来共90个。

大铁柜上写着“速递易”三个字，正中间是一块液晶屏，液晶屏下方有条形码扫描区、刷卡区和硬币投递孔。大铁柜的左右两侧，各自安装了一个监控探头，包裹被盗或有破损都会有所记录。

据了解，“智能快递箱”1月中旬刚“落户”加州阳光小区，而在这短短一个月的试运行期间，物业工作人员明显体会到这个大铁柜带来的优势。前台客服小陆说，以前一天，他们基本要代收70份快递，按幢数分别堆放好，但如遇到双十一这种网购大日子，基本一天连喝口水都顾不上，全用来处理快递了。“现在清闲很多，一天可能会帮忙代收1-2个放不进快递箱的大件，比如家电类物品。”除了稍微清闲些，小陆说，引进快递箱最大的好处是，“业主和我们之间，再也不会因为代收快递而产生纠纷了。”

业主对快递箱赞不绝口

业主沈女士是第一次到快递箱里去包裹，她在快递箱前站立良久，反复看领取步骤和自己的手机，却迟迟未操作。物业田经理看出沈女士的疑虑，上前指导，“你看，短信上不是有6位数的提取码吗，只要依次把这些数字输进去，箱子就会自动打开。”田经理边说边操作，右下角一个中格箱应声而开。

沈女士既喜悦又有些惊讶“太神速了，好方便。”沈女士说，以前他们取快递都去物业前台拿，要找，还要签字，过程麻烦又费时，现在方便多了。

戚先生已经光顾快递箱好多次了，他说，平均取一个件只需5秒。“自从有了快递箱，我儿子每次都抢着来取快递，而且，现在再也不用担心晚回家，物业下班而取不到快递了。”

“熟练工”10秒投递一个

不只是业主感受到智能快递箱的便利，快递员对它也赞不绝口。中通快递员小姜说，使用“智能快递箱”后，投递效率高了好多倍，现在投递一个快递只需10秒。登录系统，输入自己的手机号，填入即时收到的短信验证码，扫描快递单号，输入收件人手机号，再将快递放入大小合适的箱子里，操作完成后系统会自动发送信息给收件人。

“以前有些包裹第一时间联系不到主人，只能改天送或在楼下等，现在有了这个柜子就不用担心了。”小姜说，快递箱除了方便，还有一个功能，就是以后万一再遇到业主说没收到快递的情况，有证据可循。小姜在屏幕上选择“查询快件”，他的所有投递记录都按时间顺序排列出来。“你看，‘派发’是说业主还没来取，‘正常完成’是业主已经取走。”

制造商将推广到全杭州

据“智能快递箱”制造商成都我来啦网格信息技术有限公司市场部负责人覃明刚表示，快递箱目前只在开元物业服务的加州阳光、碧水豪园等8个小区投入使用。“目前公司正在与绿城、龙湖、野风等大型物业公司洽谈合作，一旦谈成合作，将给更多业主带去便利。”

而针对业主关心的费用问题，覃明刚也做出承诺一定不会向业主收取高额费用。“我们是有免费服务期，如果业主超过24小时未取走快递，我们将收取一天一块钱的费用。”覃明刚说，之所以考虑会收费，因为“智能快递箱”是公共资源，不能被一位业主长时间占用，这也是一种提高利用率的方式。

今年主城区要建800个E邮站

类似的智能自助投递终端设备，也被政府视作解决快递100米难题的终极方案。

去年下半年，在杭州市政府的支持下，杭州市邮政局就在全国率先推出了E邮站服务，截至去年12月底，全市已建成E邮站52个。

E邮站的工作原理和“智能快递箱”基本一致，也是快递员(事先须在邮政登记注册)输入手机号码、密码、双重保险动态密码，就可扫描包裹，将其放入自动打开的E邮站的箱子内；箱子关门后，系统自动给客户发送包裹到达提示短信和动态密码。

目前，也有不少快递企业跟邮政签订了合作协议。杭州市政府更是把E邮站建设列入2014年“为民十件实事”内容，将在主城区建设800个“E邮站”。