2013年快递企业服务能力调查报告
前 言 未来几年，将是快递业发展的重要阶段，业务量和业务规模都面临井喷式爆发。同时，快递业内部风云变幻，行业内大洗牌时代也已经来临。大中型企业如何能屹立不倒，小型企业如何能分一杯羹是快递企业面临的实际问题。如何能令快递业健康的发展，令快递企业积极适应市场需求，是我们关注的重点。 为了提升快递企业的服务能力，我们推出中国快递企业服务能力调查报告。报告旨在通过快递企业服务能力的调查，了解快递业服务能力的现状，预测快递市场的发展方向，给快递企业发展提供决策依据。同时，我们力图找出快递业发展的新动向和新特点，结合中国快递业现状，针对快递企业提出建议，帮助快递企业完善服务体系，提高服务水平。 本报告的创新之处在于，我们首次研发了关于快递企业服务能力的科学评价体系，选用和服务能力相关的七个指标，结合多方数据，对二十家快递企业进行服务能力的评分和排名。排行榜或存在数据、主观等不足，但是我们秉持客观、公正、严谨、科学的态度，完善评价系统，把快递业的发展趋势完整的角度呈现出来。 快递行业概况 2013年，中国快递业务迅猛发展，并以其快速反应和高质量服务的优势倒逼传统邮政业市场。截止到2010年，在中国登记备案的快递企业多达5000余家，全行业从业人员24万余人。 调研基本介绍选取调研对象本报告的调研对象是进行传统快递运作的邮政EMS以及民营快递企业。目前，外资快递企业所涉及国内的快递业务量较少，所以本报告暂时不把外资快递企业作为研究对象。此外，国有快递企业中的民航快递和中铁快运的业务和传统快递业务区别较大，也暂时不作为研究对象... 指标体系建立及分析 调研组从管理情况、网点构建、信息系统、快递员、运营情况、装备配置以及服务项目这七方面指标来构建评价体系，并通过该体系评价二十家快递企业的服务能力。每个指标包含多个相关因素，用来衡量快递企业的各项服务能力。报告利用有效数据通过设立的快递企业服务能力因素对二十家企业每项服务能力分别打分，综合得出每家专项服务能力指标的得分和排名，最后进行整理分析而得到每家快递企业综合服务能力得分和排名... 快递企业排名 调研组分析整理多方数据，综合考量二十家快递企业，利用七个指标专项服务能力的下属相关因素进行了综合服务能力的打分。需要关注的是，此次调研组选用的数据仅仅是针对服务能力，不包括企业的发展能力（业务量增长速度、业务收入增长速度等因素）、服务满意度等指标，所以不能作为衡量快递企业综合服务水平高低的评价体系，只能作为衡量快递企业综合服务能力高低的评价体系... 行业发展趋势预测及企业发展建议 (1)行业发展趋势预测 (2)企业发展建议 完整报告请点击下载： (732.21k)
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