快递“提速” 文明服务要跟上

网购大行其道，也带动了快递产业的发展。每天，只要你稍加留意就会发现，一辆辆满载各种包裹货物的车辆，穿梭在城市的大街小巷……

随着我市经济的快速发展，快递行业呈爆发式增长态势。依据国家邮政局的统计显示，2013年1月至11月，宿迁市规模以上快递企业累计完成业务量8145.7万件。近日，日报记者联合宿迁日报社官方微博、本地论坛等网络媒体，就“快递不文明”进行调查。不少市民认为，规范快递市场关键在于提升服务水平。

本人签收却非“本人”

今年父亲节前夕，何女士从网上购买了一件衣服，打算作为礼物送给父亲。父亲节前一天，她在网上查到快件已显示签收，但包裹却未收到。后来拨打快递公司电话询问，却一直无人接听。何女士表示“本想给父亲一个惊喜，结果父亲节都过去了，快递公司才打电话让我去取件。”

市民王先生也碰到过这种情况。网购的货物迟迟没收到，在网上查询订单却显示已签收。王先生打电话向快递公司咨询，客服人员却让其到单位传达室看看是否有包裹。　

有时候，本人签收非“本人”还会带来烦恼。市民孙先生在网上买了一款售价为1200多元的手机。等他回到单位时，同事已代他签收。但同事并不知道其中为贵重物品，也没有当面验货。当孙先生打开包裹后，发现手机有故障。

网友“温暖阳光”说“我之前也遇到过代签收的情况，快递明明未到却显示已签收？如果是代收的话，那也应该及时通知本人，可当时连个电话也没有就显示已签收，服务很不人性化。”

“快递不快”令人不痛快

随着网络购物的发展，快递日渐成了很多市民生活中不可缺少的一部分。

快递，顾名思义最大特点就在于“快”。可如今，送货晚点、延误现象时有发生，成为消费者反映最为集中的问题。

网友“飞翔的兔子”说“快递公司很不准时，很少考虑顾客是否方便收货，只根据他们自己的时间来安排。”

约定7天到的快递结果12天还没到，这是市民时先生的亲身经历。时先生平时喜欢做一些小发明，经常从网上购买电子产品，可以说是经常和快递公司打交道。提起快递送货速度问题，时先生直摇头。据他介绍，上个月他从外地订了几个电子部件，卖家表示已经发货了，但一个星期过去了，他依然查不到物流信息，快递公司的电话经常无人接听。十多天过去了，时先生才接到了姗姗来迟的包裹。

如今很多市民喜欢在网上购买水果，不仅新鲜而且价格实惠。不过，当网购水果撞上了快递不给力，结果就是水果运到消费者手中后变成一堆“烂泥”。

上个月，尤女士在网上购买了一箱车厘子，本来应该是三天内送达的，结果快递在路上耽搁了两天。等箱子拆开时，尤女士发现好好的一箱车厘子都被糟蹋了，基本上全扔了。”

服务质量参差不齐

90后的王小姐是网购一族，她反映有的快递员态度不好，事先不给客户打电话，送货到地点后就催着客户签收，多等一会儿都不愿意。

近日，市民赵女士在网上购买了一套夏装，快件到达后，快递员要求她下楼签收。但当时赵女士在外出差，就赶紧联系家中的婆婆帮忙签收。“因为婆婆腿脚不好，我要求送货上门，但快递员就不太愿意，说赶时间，希望下楼签收。最终，还是我婆婆下楼签收的。我觉得我的要求并不过分，为什么快递员就不能送货上门呢？”

网友“不一样的花朵”称“快递员本来就有义务送货上门。我发现有的快递公司在这一点上就做得很好，但有的快递公司就不遵守规定了，只要有门卫就扔在门卫那，没门卫就在楼下等，反正就是不上楼。”

快递业是新兴行业，也是增长最快的行业之一。而随着快递行业的不断壮大，快件丢失、损毁和“暴力分拣”等问题层出不穷。规范快递市场已经势在必行，新版《快递市场管理办法》对快递业务的收寄、分拣、运输等环节都进行了明确规定，“野蛮分拣”情节严重最高罚3万元。而深圳市则用立法来支持规范快递业发展，《深圳市发展快递业管理规定》将从8月1日正式实施，深圳由此成为全国首个对快递业立法的城市。

规范快递市场，不仅要立法立规，更要确保执行与落实。