广西加强快递服务市场监管

　　座谈会上，广西消委会根据调查问卷所得数据进行了行业发展分析，认为快递服务消费人群趋于年轻化，且年轻人接受快递服务的频率也较高。在接受问卷调查的1447个消费者中，有44%的消费者认为快递服务定价可以接受；将近50%的消费者认为快递服务从业人员的服务水平有待提高；61%的消费者认为快递服务行业格式合同中存在不合理条款。，此项调查中仅有37%的消费者认为快递服务企业能够好或很好地解决投诉的问题；认为一般、不好或很不好的占63%，该数据说明快递服务企业的服务意识仍有待提高。

　　据了解，此次快递服务行业的评议以现场发放问卷为主，内容主要围绕消费者个人信息保护、价格与收费、公平交易、广告宣传与信息披露以及消费争议解决等5个方面展开。在广西红盾网、广西消委会官网等网站刊登调查问卷，还直接听取消费者的意见和建议。

　　对此，广西消委会秘书长叶桂明表示，快递服务企业不仅要建立健全管理制度，使快递服务企业做到依法经营、诚信经营，还要加强业务培训，提升快递服务从业人员服务意识和业务水平。他建议，相关监管部门要加强快递服务市场监管，引导快递服务行业健康有序发展。，行业协会要积极配合监管部门，制定行业自律公约，规范行业管理，确保消费者的合法权益得到有效保障。