广东11家快递企业签署诚信经营承诺书

　　据了解，广东省是快递消费大省，快递业务量约占全国四分之一，业务收入约占全国五分之一，业务量和收入多年全国第一。但由于服务质量参差不齐，快递消费投诉日益增多，快递投诉已经成为近几年消费投诉的新热点。2013年，全国各地消协组织共受理邮政业投诉中，广东占了约15%，其中大部分为快递投诉。今年上半年快递投诉继续呈明显上升趋势。

　　，广东省消委会于今年6至8月，通过纸质问卷和网络问卷相结合的方式，在全省范围对消费者接受快递服务的情况及评价进行了调查，内容涉及消费者接受快递的基本情况、快递企业服务质量、服务价格、公平交易、个人信息保护、投诉处理等六个方面。调查结果显示，超过半数（52%）的受访者对快递行业的整体满意度仅为“一般”，反映出快递行业的服务水平、服务质量仍有改善和提高的空间。从调查结果来看，消费者普遍不满意的方面主要集中损件、缺件、换件、丢件、延误等现象严重；快递服务格式合同不合理；验货签收环节存在较多争议；保价服务落实不到位；投诉渠道不畅，发生纠纷后索赔难；快递员素质参差不齐等。