专家建议快递持证上岗需建立长效机制

　　近日，一条“快递员持证上岗”的微博在网上成为热门话题，微博内容称，四川省将于下月25日开展快递业务员职业技能鉴定工作，快递员需经过理论和技能的双重考试合格，才能获取职业资格证书上岗。对此，专家建议快递持证上岗需建立长效机制。

　　昨日下午，微博上“快递员持证上岗”话题的阅读量已达33.3万次，不少网友留言发表观点，有人点赞称“快递员会更加专业正规”，也有人质疑称持证上岗难以改变快递乱象。

　　在众多网友声音中，记者发现，包裹快件的丢失、损坏是网友最关心的问题。25岁的张伟平家住袁家岗，他说，今年初，他花200多元网购了一双鞋子，三天后，网上物流信息显示包裹“已被客户签收”，但他并没收到包裹，“后来我投诉到快递公司，但都一直没找到包裹去向，对方只是给我道了歉，赔了几十块钱”。

　　“我并不认为快递员考了资格证，就能做好各方面工作。难道这样就能保证包裹不会丢失、损坏？”张伟平认为，在实际工作中，快递公司更应该注重培养员工的素质及责任意识，做到奖罚并举，才能提高服务质量。

　　家住江北的刘倩认为，快递员除了把货物送到，在分拣、包装、运输包裹的途中，不能粗心大意，资格证考试可以让他们掌握更为规范的工作流程。

　　“如果快递员上岗需考试，我觉得服务态度是一项重要考核。”市民陈燕说，部分快递员在派件过程中服务态度恶劣，已成为快递行业的一大“诟病”，“比起理论和技能考试，服务态度更应该成为考核快递员的标准”。

　　36岁的陈燕平时酷爱网购，少不了与快递员打交道。“但我现在一接到快递员电话，心情就会变差。”陈燕说，一些快递员打来电话，只会语气冰冷的说“喂，取快递”，连“你好”都不会说，“有时我说自己现在不方便取，快递员根本不听我说话，直接挂电话”。

　　最委屈快递也有苦衷

　　韵达快递重庆公司负责人董飞鹏介绍，公司每月会组织一次员工培训。每年公司都会安排快递员，参与由市人力资源和社会保障局与市邮政管理局联合组织的资格证考试。

　　“根据《快递市场经营许可管理办法》的规定，直辖市快递业务的企业快递员持证率必须达到40%，目前我们重庆公司已有60%的员工持有资格证。”董飞鹏说，快递员考核内容分快件收派和快件处理两个模块，鉴定等级分为初级、中级、高级，培训工作由公司完成。

　　“快递员考证，能让我们的基层工作更专业化，服务意识更强，但很多方面，快递员也很无奈。”董飞鹏介绍，30%的快递员都受过委屈。快递员日派发单量多，工作强度大，有时可能因多次联系不上客户直接把包裹放在保安室里，但客户认为这是对他们不礼貌，由此产生了抱怨甚至引来投诉。

　　董飞鹏也表示，“希望收件客户也能多多包容，多多理解”。

　　微调查

　　张骄（女公司文员24岁）建议快递公司施行奖惩机制，列出具体的规章制度，评选优秀或星级快递员，公布员工红黑榜，让员工在内部形成良性竞争，客户也能从服务中感受到真正的改变，避免有的快递员心中形成“简单考个证，照常上班”的心态。

　　微点评

　　“让快递员持证上岗，将会促进快递行业的健康发展。”重庆市物流协会秘书长焦飞说，随着快递业的迅猛发展，实现快递员持证上岗是行业发展趋势。