快递慢到成消费者投诉热点

　　该数据是由国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站接受的投诉案例统计得出的。8月共受理消费者申诉42606件。其中受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉253件，环比下降26.2％，同比下降11.2％。消费者申诉的邮政服务主要问题是邮件延误和邮件损坏问题，分别同比增长3.3%和14.3%。

　　而受理消费者关于快递业务的有效申诉12753件，环比下降20.3％，同比增长23.4％。消费者对59家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.2件，环比减少3.2件，同比减少2.5件。其中投递服务，快件延误，快件丢失短少问题是消费者申诉快递业务的主要问题。

　　关于快递延误，早在2008年起实施的《快递服务》邮政行业标准中规定除与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递应在收件后24小时内进行第一次投递，国内异地快递则为72小时（也就是3天时间）。但实际上，能完全达到这个标准的快递企业几乎没有。

　　目前，中国已经是世界第一快递大国——仅上半年，我国就已完成快递业务量59亿件。而消费者之所以使用快递邮寄物品，图的就是便捷、快速。所以，邮件送达时间快慢，是衡量快递服务优劣的重要指标之一。”快递慢到”已经是快递行业一个突出的问题，在提高业务量的，更需要快递行业提高质量。

　　温馨提醒

　　1.按照《快递服务》标准，按照快递延误时间的长短，快递企业应对消费者做出不同赔偿。如果快递投递时间超出快递企业承诺的服务时限，快递企业应免除本次服务费用（不含保价等附加费用）；而投递时间超出服务时限后，同城快递再延误 3天，国内异地快递再延误 7天，则被称为“彻底延误”，应视作“快递丢失”进行赔偿。而且国家邮政局已在全国启用了“ 12305”邮政业消费者投诉专用特服号码，纠纷产生后，消费者若与快递企业协调不下，可拨打该电话进行投诉。